【营销风景】中小卖家如何巧用客服避免中差评

">

一、中小卖家出现差评的几个原因

先来说说中差评出现的几个原因：1、宝贝质量问题，包括色差、材质、是否完好无损等；2、宝贝的大小、如果是服装，即码数，这个可以有两方面原因，可以是买家在拍下的时候，选的不合适，也可以是卖家宝贝的大小与实际描述不相吻合；3、物流问题，时间快慢、发件人的态度、包装是否完好；4、客服与买家发生无谓的争执，态度影响了买家的判断，给买家不好的印象，导致买家给予差评。

再来说说我自己的店铺，目前只有四星，流量也只属于一般情况，但是对于每一个进店的客户，在客服这一块，一向是细致认真的。通常在和买家聊过之后，买家都会感叹，细致客气的卖家不多了！我一直在想，到底是卖家做的不够好，还是什么原因，买家会这样说。大概每一个卖家的心里都觉得，我已经做到位了，出现中差评不是我自己的原因，是职业差评师，是淘宝体系不完善。

谁对谁错不重要，重要的是怎样才避免中差评，把店铺的生意做好，销量提上去，相信这也是每一个卖家的心愿。

下面，谈谈我对如何避免中差评的几个看法。

二、宝贝描述要到位">
四、物流通知，温馨提醒">
【营销风景】中小卖家如何巧用客服避免中差评