各位商家大家好，在线上服务客户的时候，你是不是也遇到过困惑，看不到客户的神态语气，想做推荐的话，也不知道从哪里入手呢？

本次增加了一个小提示：帮助区分售前、售后的咨询。针对售前的咨询，我们还会推荐一些客户可能感兴趣的商品，帮助你更好的在服务过程中，做好销售转化。

一、功能说明

我们一共分成了三类：售后查订单提示、引导关注公众号提示、推荐商品提示：

样式如下图所示：

二、推荐的规则说明：

1.对于最近30天内，有未完成订单或者未完成维权订单的客户来咨询，系统会判断它是一个售后咨询，会提示：1.当前客户可能需要咨询售后问题，查看订单。

2.对于30天内，无未完成的订单或者维权订单的客户咨询，系统会判断它是一个售前咨询。如果商家店铺有绑定公众号，且正好该用户当前未关注公众号，会提示：1.客户还没有关注公众号，引导关注，方便联系，发送二维码

3.对于30天内，无未完成的订单或者维权订单的客户咨询，系统会判断它是一个售前咨询。如果客户已经关注了公众号，或者店铺未绑定公众号，系统会根据用户过完在有赞的行为：浏览、加购、购买，推荐一些客户可能喜欢的商品，提示：客户可能喜欢xx，xx，xx商品，点击查看

常见问题

1.问：能否关闭这个提示？

答：暂时还不能。

2.问：为什么我的店铺还没有这个功能

答：这个功能在逐步开放中，预计12月20日之全量

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对本次更新的小提示功能，如果你有任何建议和想法，都可以在下面留言告诉我们，你的鼓励和吐槽是我们前进的动力！有你有赞