随着国家春节假期政策调整及疫情特殊情况,部分商家处于休假停工状态,为确保消费者能及时选购与疫情防治相关的商品,从而更好地保障消费者购物体验和维护平台交易秩序,京东平台针对特定类目的取消订单退款审核规则进行如下临时调整:
京东平台退款申请0秒审核功能已于2020年2月3日开通,消费者在2020年2月3日00:00:00至京东平台疫情期间规定发货时间前(注:疫情期间规定发货时间以《京东2020年春节及疫情期间服务时效临时调整公告》中3.1.1为准),申请退款且订单状态为“未出库”的,则自消费者发起退款申请之时起,京东系统将0秒响应即时审核,快速退款给消费者,便于消费者重新选购商品。2020年1月18日-2020年2月3日期间消费者发起的退款申请且订单状态为“未出库”的,系统将陆续通过审核为消费者办理退款。特定类目范围如下表。
注:退款超时规则调整仅适用于京东平台以下特定类目的SOP订单和京喜订单,入仓订单除外。
此公告自发布之日起即时生效,请商家知悉!如相关规则因疫情及国家政策变化需再行调整的,将另行通知。感谢商家朋友对京东平台的支持与配合!
特别提醒:订单状态为“已发货”,但无法明确货物妥投期限的,请商家与消费者及时沟通,以确保消费者体验和保障,减少不必要的投诉纠纷。
京东开放平台
2020年2月7日