各位阿里巴巴的商家朋友：

2020年2月12日起，淘宝、天猫商家必备的店铺装修工具「旺铺智能版」（含专业版所有功能）由收费变成免费订购。

FAQ常见问答（卖家必看！含规则、退款等详细说明！）

Q：本次优惠活动针对哪些商家开放，哪些工具订购可以享受减免政策？

A：本次针对淘宝、天猫所有商家，订购旺铺智能版可以享受减免政策。

Q：本次优惠活动具体内容是什么？

A-a、自2020年2月12日00:00:00开始，淘宝、天猫商家订购（含续费）旺铺智能版，实行免费订购；

A-b、已订购旺铺专业版/智能版在使用中的老用户可在2020年2月24日00:00:00起申请退款。（退款金额为2020年2月12日至服务周期截止的剩余所有费用。）

举例：若a用户在2020年2月27日申请退款，退款金额为在2020年2月12日至服务周期截止的剩余所有费用。

Q：本次活动到什么时候结束？

A：本次活动从2020年2月12日00:00:00开始，将一直保持免费；若有调整，会提前发布官方公告。

Q：我是否能多次订购，最长可以订购多久？

A：旺铺专业版不支持订购（新订购+续费）。旺铺智能版可以，累计订购时间不能超过15个月，超过则会订购不成功，建议在有效期即将结束前再去续订。

举例：用户a目前已经订购旺铺智能版，并有效期在2020年3月31日到期，目前可以通过续费享受减免政策累计最多可续费至2021年5月31日。

Q：我之前已经订购了旺铺专业版/智能版，能否申请退费，退款入口在哪里？

A：可以。针对本次优惠政策需要对订购产品升级，建议您在2020年2月24日起申请旺铺相应版本的退款。退款金额为2020年2月12日至服务周期截止的剩余所有费用。旺铺专业版的用户，需要先退款完成后，再免费订购旺铺智能版。感谢您的合作与支持！

退款入口：在【服务市场-我的服务—交易管理——我的订单】中申请 。（注:申请的退款只能一次性将剩余周期内的费用退完）

Q：我订购了旺铺专业版，目前想升级为旺铺智能版，是否也能享受减免政策？

A：可以，但您必须先退款之前已订购的旺铺专业版且退款成功后再重新订购旺铺智能版。若直接升级会导致升级失败的情况。

Q：我订购了旺铺专业版，目前想升级为旺铺智能版，目前正在退款处理中，旺铺专业版的现有功能是否受影响？

A：退款过程中不受影响，但在退款成功后即不能使用。请您关注系统信息，在退款成功后尽快订购旺铺智能版，同时，为确保前台页面的时效性，请在PC端店铺做重新发布的操作。

Q：如果我目前是旺铺专业版用户，我不做任何操作会怎么样？

A：您可以继续使用旺专业能版至产品订购周期结束。但建议您可以先退款之前已订购的旺铺专业版且退款成功后再重新订购旺铺智能版。