万万没想到2020年是以一场疫情的方式打开,受冠状病毒的影响,相信大家年后复工的发货计划也被耽搁了,更别提员工无法正常上班店铺的半停滞状态了。为了将店铺损失降到最低,小美建议各位卖家朋友们做好如下的工作。
1.做好发货延期的通知
防止消费者因为拍下的宝贝没有发货申请退款,导致店铺的退款率攀升。一方面是当地快递还没上班或者受各地交通管制,部分省份快递全部叫停,确实没法发货,另一方面是货源不在身边导致的发不了货,无论是哪一种原因建议大家在这几个渠道及时地安抚消费者,防止因为未按约定时间发货被投诉造成金钱损失。
1)店铺首页挂发货通知公告
2)短信
内容主要以安抚客户情绪为主,强调疫情严重造成快递暂时无法发出,对造成的不便表达歉意,并叮嘱客户注意日常防护,承诺如需退款会第一时间处理等等。
目前美折里就可以方便快捷地发放这类通知短信,直接进入短信工作台进行操作即可
3)客服旺旺
介于咨询发货的客户会比较多,建议设置快捷或者自动回复
4)客户群/朋友圈通知
一般客户群/朋友圈都以店铺老客户为主,老客户相对比较好说话,及时就发货问题作出解释,甚至可以对耐心等待的客户赠送店铺优惠券。
2.维稳店铺运营
宝贝如果没有成交,不仅月销会慢慢清0,搜索的排名,也会下降,同理店铺如果在30天内的成交金额下降,店铺层级也会掉,流量也会下降,所以为了能在疫情过后更好地爆发,这段时间需要维稳店铺的正常运营。
1)正常接单并做好延期发货的通知
保证客服的正常在线,做好接单的咨询工作。全国人民最近都闲置在家里,有大把的时间可以打发,大家可以学习下面两家店铺做些秒杀活动。
2)能正常发货的也可以考虑做下促销
下周就是情人节,情人节促销价及顺丰速运这些重点信息可以在宝贝主图上重点展示,提高搜索带来的流量。
水印可以打开美折,在活动推广--主图水印里创建。
最后,希望大家都可以顺利平稳地渡过难关,2020年大卖!