一、什么是客服号(订阅客户管理)
1、阿里官方的免费产品。不要钱!不要钱!不要钱!
目前可覆盖有过交易或者聊天行为的用户!
2、帮助店铺和老客户之间建立强关系,突破30天的主动沟通限制(目前的平台规则,订单后30天,或者客户与客服聊天后30天,客服不能主动发送信息给客户)
3、帮助店铺,为老客提供优先接待和专属服务,增强老客与店铺的粘性
4、帮助店铺,提高老客平均客单价、老客回购率和老客加购率
商家可以利用该功能用千牛给老客发送优惠券、营销活动、上新等。示意如下:
二、官方产品——客服号(订阅客户管理)操作科普帖
https://www.yubaibai.com.cn/tag/tbzskf_18313_3.html
三、【客服号新功能】关联销售机会和主动营销配置优惠券
https://www.yubaibai.com.cn/article/5597653.html
四、一些Q&A
https://www.yubaibai.com.cn/article/5597654.html