写在最前面：PPT1为2018淘宝嘉年华专属客服官方玩法；PPT2为专属客服使用教程分享。

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PPT2：

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什么是专属客服？

专属客服是阿里巴巴客户服务平台重磅推出的一款产品。让店铺和老客户自动建立1对1的沟通关系。换句话说，你再也不用使用其他平台运营自己的粉丝啦！并且，该产品能通过系统智能预测老客复购时机，并可以按照购买次数、购买金额等10个维度给老客分组分层！你想把消息发送给哪批人就发给哪批人~~消费者看到的是1对1的对话框，而对商家来说只需一键发送！比社交软件操作成本低不说，还比群聊的消息触达率高！你再也不用担心一条负面消息毁掉整个群聊的气氛啦！最终达到提高老客平均客单价，回购率的效果！（使用教程见文章最下方）

哪些买手可以使用呢？

该产品不是全量的开放给所有商家使用哦，目前只开放给月销量足够高、旺旺响应足够快的中腰部以上买手使用，所以希望已经开通该功能的买手能够好好把握这次机会哦！

真有这么好用？用过的买手都怎么说？

以下是两个使用店铺的买手分享：

使用者店铺名：汤团妈妈环球婴童店，粉丝数量：150万+；主营类目：母婴用品；粉丝人群：中高端注重品质的人群。

我为什么用专享客服？

由于目前淘宝整体流量趋于扁平化，流量入口复杂多样，基本所有入口流量均较小，难以形成爆发，流量成本偏高。基于目前状况，我们对淘宝新出的每一个引流工具都具备敏锐度，非常重视。另外，我们的经营理念是注重品质，注重顾客服务，专享客服这个产品完全符合我们的经营理念。不同客户提供不同的服务，优质的客户我们可以提供，这个产品很好的解决了我们这个困扰，邀请成自己的专属客户，不同等级的客户配置不同的客服，为每一个顾客提供更专业更优质的服务，提高粉丝粘性和店铺成交转化，所以我们得知该产品的时候开始，就在不断地尝试与规划各种专享方案。

我是如何积累客户关系的？

6月份开始使用专享客服，截止到8月底，已经积累了21000+客户。邀请手段主要以客服聊天引导并通过赠送小礼品提高成功率为主。当然这个产品也可以自动设定很多主动建立关注关系的工具，不需要你费力操作，也能沉淀关注关系，我们只是希望能更快的沉淀粉丝。

使用之后给我们店铺带来了哪些效果？

由于我们店铺产品线足够长，2600+商品量，很多产品难以获取精准展现。通过专享客服对顾客群体进行打标签与精准切分，切分维度如：价格敏感度、产品品质要求度、一胎多胎、年龄、性别、地域等。能够把产品与活动更有效、更精准的触达顾客。~我们可以根据不同的标签下行不同的信息，最碉堡有钱的客户，每次新品，高逼格的产品， 最会省钱最会买的客户，大促打折一定不要漏掉他，现在还开通最新功能，推送服务里面的上新通知，简直简直太贴心，建议给研发小二加俩大鸡腿~

具体对我们店铺数据有哪些提升？

自6月份以来，经过对该产品的不断研究与实践，全店转化率和客单价都得到了非常明显的提升，并且逐渐取代了之前的客户营销短信，省去了很大一笔推广费用。具体如下：1）店铺转化率：通过对客户的分层，更精准推送产品，店铺转化率由之前的3%-4%提升到了目前的5%左右。2）客单价：由之前地 140元左右，提升到了目前的160元。3）之前老客户营销手段单一，主要通过短信触达顾客，每月短信费用至少5000元，如果有大型活动，短信费用会更高。目前已经基本切换到专享客服这个产品上了，短信费用缩减了至少80%。非常直观有效的看到效果，关键省了一大笔银子有木有，原来的短信内容，真的没办法看数据，有种把银子撒入大海的感觉，听不到声响，看不见波浪，现在居然可以用免费的工具，看到阅读量，看到成交~~

总而言之

批量下行触达率更高，效果更好更直接，阅读量和转化可以看到直接的变化，可以匹配优惠券甚至自定义页面，大大节省了成本提高了转化。尤其新开通的新品上架功能，可以直接新品触达，直接解决新品 零销量的尴尬。

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我是另一位全球购买手分享的分割线

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使用者店铺：不具体透露啦：50.4w 主营：保健品，食品，母婴类 店铺月销过千万 粉丝人群：全职妈妈占比居多

我自己的一点感受：

相信每个做销售的人都知道，要做好生意，招揽新客源是很重要的，可还有一种群体更重要，那就是老客户。我们要做的事情是让每个客户都能成为老客，让每个老客都能成为时不时就会来店铺逛逛来挑挑的回头客。老客还能介绍新客，然后新客再变成老客再不断地回头……这样循环下去，那群体不得了。

维护老客关系尝试得领域都挺多，下面是的我经验之谈

1.起初是使用某软件建立客户数据库，数据量过于庞大，数据人群分类不准确，每次去触达老客都需在庞大的数据库里拉取有用的信息，只能挨个复制粘贴去联系老客，费时又费力极度鸡肋；无数据可查

2.后来又发掘了客户运营-客户管理，说实话比某软件会好那么点，但用起来也挺费劲；①老客数据收集不全，无法手动加，只能自动抓取②需手动对客户进行打标划分，人力投入较大③必须客户完成交易后才能出现在此列表，客户数量极低④无法批量下行⑤没有精准的数据分析和效果数据

3.2017年12月下半月是初次接触客服号，客服号的出现，有一种把我从深渊里解救出来的感觉。庆幸再也不用跟那些鸡肋的软件死磕了，客服号用起来那叫一个畅快！！！自从有了现任客服号，毫不犹豫的把前任给丢了~

2018年1月达到了批量下行门槛后，体验了一波此权限，咋叫一个爽字了得！只需一键即可发送至所有已建立关系的老客，把之前使用的那些鸡肋软件痛点都完美的解决了，不管是客户数据库，还是联系老客，操作简单且耗时短，人力投入小；只需客服日常接待时点击邀约即可触达，可建立关系的客户数据库较大，这样一来，以后店里有什么活动，上新的消息，都可以第一时间联系客户。或在一些重要节假日时，发个简单的祝福语过去，毕竟这是客户同意建立的关系，只要不是经常骚扰他们，很多客户还是会接受推送消息，也会让客户对店铺加深印象，要购物时就会想起。

有精准的数据分析及效果数据查阅，且数据的保留时间很长；能查阅每个客服的详细数据，精确到每天邀约人数，发送次数，成交金额数据等；更值得一提的是不用支付任何费用就能得到长久效益

每周批量下行一次当天的数据也是很可观，下面是拉取某周下行前后数据对比

下行前一天

下行当天

下行后次日

下行前后数据是有很强的对比，且我家全批量下行没有发任何权益，更多的是人文关怀，节假日发发祝福，推荐推荐新品等；干发都能有前后数据波动，如搭上优惠权益进行下行，数据会更可观。所以说这个软件是真正的给我们创造了无限的效益，越用越顺手已经完全离不开了~

使用教程：

专属客服宣导指南：

https://www.taobao.com/markets/fuwu/zhuanshukefu?ww=ww.pc.1

专属客服操作指南： https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a21go.11172787.0.0&postId=8558953

淘外粉丝导入：

https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8791913

另外新功能：上新提醒也上线啦！操作指南：

https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8788155