一、产品介绍
“恶意行为投诉中心”是将原有规蜜、金箍棒、云标签3款恶防工具进行优质功能融合后的一款恶意行为投诉工具。
当商家遇到恶意行为攻击时,可以在钉钉版和电脑版发起投诉。目前钉钉版开放了17个恶意投诉场景,审核通过后会帮助商家关闭恶意订单,支持不发货,剔除退款指标影响,删除恶意差评等。工具有数据保护看板,将商家关心的数据指标进行前置汇总,投诉记录和动态一目了然。
1.投诉功能
目前开放6类场景下的17个子场景。审核通过后会帮助您关闭恶意订单,支持不发货,剔除退款指标影响,删除恶意差评等。
2.复议功能
若有新的凭证补充,可在投诉不成立30天内发起复议。
3.结果消息钉钉店铺群触达
通过店铺钉钉群中的淘宝助手进行结果消息通知。触达更有力,结果第一时间掌握。
4.累积保护数据
商家可以在该模块中看到自己被保护的订单量、保护的金额、处罚恶意买家数。
5.投诉记录
商家可在该模块中看到自己所有投诉的订单详情(如投诉订单、场景和结果)。
更多功能正在陆续拓展中,敬请期待......
二、产品入口
SOS报案中心在钉钉的2个地方可以找到。目前仅开放给淘宝商家(已绑定钉钉商家)
三、产品使用指南
1.立即投诉-使用说明
场景解析见:https://www.yuque.com/huangniao/wehshl/yfa8a9
2.服务数据-使用说明
3.投诉记录-使用说明
4.投诉结果查看
可以在钉钉店铺群和千牛消息收到通知。
四、FAQ
1.历史订单处理结果在哪里查看?
2.若投诉不成立,又有了新凭证,可以在哪儿申诉和补充?
3.投诉处理时长要多久?
4.产品后续相关公告会在哪里同步?
5.产品问题该如何反馈?