服务分析共四个菜单：服务分析、评价分析、平台风向标、咚咚服务分析。

一、服务分析

服务分析模块操作较为简单，旨在展示核心的售后服务数据，帮助您监测售后服务质量。

如图所示，售后服务单量目前共提供了退货量、换货量、返修量、退款金额、退货率5个核心指标，服务核心指标提供了400接通率、订单48H揽件率、售后服务时长、交易纠纷率等核心指标。指标涵义可以点击图中小问号图标查看，或者在知识中心指标说明相关位置批量查看。您可以通过该模块分析各指标的趋势变化，从而提高自己店铺的服务评分。点击右上角时间控件可以选择您想查看的日期，支持按日查询，按周查询、按月查询。点击“下载数据”会为您下载所选日期下的所有数据。

售后是一个交易行为的最后一步，“行百里者半九十”，希望您能重视售后的数据变化，及时升级服务，让一次交易圆满得画上句号。这样回头客也会越来越多哦~

二、评价分析

评价分析是店铺商品获得评价情况的数据分析。通过评价分析，您可以快速了解每天店铺新增评价和好评的数量、了解用户通过评价表达的正负面情绪、以及店铺TOP差评商品，定位需分析的商品，然后通过单品分析，分析差评原因，针对性改善。

第一部分是概览数据和趋势图，包括评价数、有图评价数、卖家回复数、好评数、中评数、差评数、差评率、老客户差评数、新客户差评数等指标。帮助您了解店铺评价整体情况和趋势变化。

第二部分是评价舆情，展示店铺整体商品的好评、中评、差评的语义分析。选择一种评价类型，此处将展示商品评价集中的关键词。点击对应的主词（主词是关键词的分类），可以查看本主词相关的关键词的数据，正负面评价占比，表示这个主词相关的评价在语义上的正负面情绪。一般来说，好评里的正面评价更多，差评里的负面情绪更多。在具体的关键词数据上，可以切换词云或表格两种可视化方案。在每个词上，鼠标悬停可以查看对应关键词的数据，点击可以查看具体的评价。

第三部分是差评商品，从SKU/SPU两个维度按所选时间范围统计分析店铺中差评数TOP商品。

三、平台风向标

京东平台风向标是体现京东平台价值主张的店铺综合服务能力模型，提供评估商家综合服务能力数据支持。京东商智只展示风向标结果，不计算风向标。

第一部分包括京东平台风向标排名、京东好店是否通过、平台营销活动门槛是否通过三个信息。

第二部分是店铺整体风向标概况和风向标因子各项雷达图。

最后再强调一次，京东商智只展示风向标结果，不计算风向标；如果对风向标有异议，请咨询商家客服和运营或者可登陆“商家后台>我的店铺>商家咨询管理>创建咨询单“进行咨询。

四、咚咚服务分析

咚咚服务分析展示咚咚服务核心指标。共5个核心指标和其趋势图，包括：应答率、30秒应答率、满意度、平均响应时长（秒）、24小时咨询转化率。时间维度上包括：天、周、月、近7天、近30天五个维度。