天猫商家视频举证流程说明   文/鱼摆摆   04-21 14:54

亲,为了有效还原拆包验货事实,退款介入处理环节,需要商家提供验货的物流红章证明,凭证获取难度大,平台推出视频举证的功能,帮助商家解决签收消费者异常件后举证难的问题。

1、使用的环节:在退货退款-商家确认收货阶段,签收货物有异议,介入处理需要商家举证环节,商家即可进行【视频举证】,将拆包验货视频进行上传即可,而非物流红章证明

2、目前开放的类目:订单所属类目为天猫男装类目(不含天猫国际),其他类目会陆续开放。

3、整体视频举证操作流程解读,详见:https://www.yubaibai.com.cn/article/5599294.html,若有疑问,可以在文档中扫码如钉钉群咨询。

小二将比较核心的步骤提炼如下:

1)视频录制方式

方案1:使用手机/平板录制(建议配套使用手机/平板支架)

方案2:使用摄像头录制(建议调整好摄像头高度和角度,确保光线充足,拍摄内容清晰且能反映问题)

方案3:使用平台工具-摄像头&AG智能验货助手(目前产品内测中,暂未开放,如您有使用意愿,可以填写问卷(https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/GxCIOcD-i?spm)进行反馈,平台后续将优先联系对接)

2)视频录制的要求

视频画质需清晰且能证明问题:要清晰展示包裹的快递面单,证明包裹归属所对应的买家

②视频能有效反映验货中存在的问题:清晰有效证明验货中发现的问题(如:少件、空包等)

③72小时合理周期内完成验货:如无特殊情况,商家需要在签收包裹后的72小时内验货并录制视频

3)视频凭证如何提交


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