文丨一条奔跑的鱼

编辑丨安川页

本期分享店铺：优友办公用品专营店

“真希望成孙悟空，有个三头六臂啊”

这是这期主人公在聊天时的感叹，94年出生的她，在拼多多开店3个月，运营着2个店铺，推广的ROI可以保8争10。她果真有着摩羯座的坚强与忍耐，遇到问题就解决问题，迎难而上，还能总结出一套运营攻略给大家分享，满满的运营细节和推广干货，无论是新手还是老司机，都值得了解一下！

（小鱼背影照：生意好了，天气好了，心情也好）

Part 1

你的痛我都懂

大家好，我是优友办公用品专营店的负责人，我们的店铺是在2018年5月底开店成功的，距现有3个月，已经拼单6179件了。还记得5月底的时候老板找到我，谈了他朋友做拼多多的故事，说做的特别好，收入也可观，就让我多关注拼多多。

我自己平时也有在拼多多上购物，而且我觉得拼多多的商品还是挺不错的，再加上拼多多投放广告的影响，我就接下了这个项目。此前我一直接触的是跨境电商，拼多多也算是这是我转向国内电商的起点，是一份挑战，也是一次奇幻旅程……

虽然才3个月驾龄，但是心得也有了一些，小妹的分享还望大家不要见笑

（某个单品的过去7天的数据）

好了，话不多说，开始分享吧，首先是开店三个月来我遇到的一些细节上的问题，以及我的解决方法。

1、上传商品的小技巧

刚开始的时候，我上一个产品要差不多半个小时，那个时候觉得上产品好痛苦啊，真的是很慢很慢，龟速那种。很多上传规则都不懂，标题、图片、主图、详情、编号设置等，完全就是懵的。后来我在论坛上学习了前辈们给的建议、规则与技巧，慢慢熟悉了之后，上传产品就快很多。

上传产品技巧我简单地总结了几点：

（1）对自己的产品要了解。一定要自己亲眼见过这个产品，这样你才算了解了第一步，其次要清楚自己产品的卖点，在上传产品的时候把产品的这些信息都要写出来。我店里有款印台，大家经常咨询水性和油性的差别，我便写到了详情页，显得我们产品专业，而且减轻了客服压力。

（2）标题很重要。60个字符的位置，写得好自然流量才会进来，而且推广的质量分与标题也有很大的关系。我写标题的公式：品牌+数量+关键词+长尾词+场景词+大词

（店里某款商品的标题）

（3）主图，最多放10张，建议放大于6张，图片一定要清晰，让顾客产生看下去的欲望。主图尺寸推荐800*800，这样加载才快，否则当顾客点进来时，图片加载太慢可能会流失没耐心的客户。

（店里某个商品的主图）

（4）商品描述可以放一些附加信息和注意事项，如发什么快递等，减少客服的工作量。比如我这个商品是需要安装的，我拍摄了安装步骤，并制作好放在详情页：

（放在详情页的安装指示图）

（5）产品规格也就是sku，尽量不要复杂，如果这里太复杂了，有些顾客会看不懂，看得烦，这样子就又流失了一些客户。

2、物流异常的具体应对策略

刚开始的时候，我不知道发货后24小时内要有物流信息，导致物流异常率高于同行，当时也是一脸懵逼：明明已经发货了，怎么还说我虚假发货呢？后来在群里面问了其他的小伙伴才明白。

从那以后，我每天上班第一件事就去检查后台，看看哪些是发货了没有物流信息的，并及时联系物流公司，让他们找到包裹扫单；下班前，我也会检查哪些订单是快到发货期限的，并赶紧安排发货。物流异常率高了，很多活动你都报不上，店铺还会被降级，这个真的是影响很大的。建议大家选择物流公司的时候，要选择那些好的物流公司噢!

关于物流相关的规定，也要及时告知消费者，比如最近最新的政策通知，9月1号起，所有快递都要实行实名制，因为这个是新规，很多客户还不知道，所以我立刻放出来让客户看到。

（物流新规设置为自动回复，以便告知消费者）

3、提升客服回复率的法门

相信这一块，很多人都有过怨言吧。5分钟回复率，让多少人埋怨过（此处省略一万字做客服的喜乐悲欢~）。自从做了拼多多后，感觉自己的脾气都好了很多，很多事情都看开了（笑而不语）。但是，既然你选择了这个平台，那就要遵守平台的规则。

这里我整理了以下几个要点跟大家分享：

（1）要懂产品，这样才能对客户的问题快速回复回复，店铺的爆品更加要了解彻透。

（2）一定要把一些快捷回复，基本问题，商品小卡片设置好。这里强调下商品卡片自动回复，也是针对问题比较多的几个产品来设置问题的。像第一文件夹，我们详情是有写送笔的，但是我们做了一个卡片，就是引导客户收藏，我们就送笔，但是实际上只要客户拍下我们就会送笔，这个可以算是一个小技巧吧，引导可以收藏，让我们的产品收藏提高，产品热度提高，大家可以试下这个方法。

（客服自动回复）

（商品小卡片设置）

（3）看客服数据，分析数据：哪些问题是客人问的多的，把这些问题整合起来，放到产品详情上去说明。

（4）如果有一星差评，尤其是文字差评，一定要联系客户，问明白为什么不满意，虽然不能删掉差评，但是会有助于以后改进避免。

下面我分享几个我遇到的“奇葩客户”，建议大家差评都去回复一下，这样其他买家浏览到这里的时候会加印象分，抵扣差评的影响：

【案例一】客户自己拍错型号，说是我们发错货，给了一星差评，我们回复解释：

【案例二】客户要的急，说我们很晚才发货但是实际上我们也是在规定时间内发货了，但是这个客户就说我们一个礼拜才发货，大家都知道，订单48小时要发货，我们也不会去犯这个错误的，所以也是及时对客户做出解释：

【案例三】客户直接差评说不好，我们也通过客服平台联系客户，但是客户也一直没有回复我们信息，就是说不好，对于这些订单，或许是同行恶意评价，我们也是做出了回复的。

【案例四】客户直接给全部1星的差评，评价还好，我们也是回复的比较逗的语气，客户后面也追评了。

（5）以客户为本，客户至上，和客户聊天的时候，一定要有礼貌。

你把客户当朋友来看待了，客户也是能感受到你的真心的。虽然只是通过网络，但是文字的力量是不容忽视的。做的好了，回头客自然就多了。

Part 2

做就做一个精致的猪猪（juju）店铺

当然了，上面都是最最基础的工作，是很小的细节，做好这些，就仿佛我们女孩子化妆前先打了一个完美的底妆，之后就是脂粉黛泽了。

首先我想要强调下店铺轮播图，一个好的图除了通常我们说的给店铺带来好印象，增加店铺收藏率外，还可以用来测款，大家可以不定期的更换轮播图，测出反响好的产品，然后可以推广带一带。

然后是店铺推荐，如果店铺推荐好好设置，能够很快带动其他商品的销量，在搭配的时候，一定要好好选。这样客单价才会高。不同的产品要注意做不同的搭配哦。

（店铺推荐设置好可以有效带动店铺其他商品销售哦）

还有一个是营销工具：店铺优惠券，产品优惠券，满减优惠，多件优惠，短信营销等等，这些小工具都去学着用用，真的可以把客单价、支付转化率给拉高很多啊，不要忽视了噢~下图是我们店铺设置的多件优惠的数据图，有推升客单价哦：

最后还要巧用多多进宝和多报平台活动：如果不是加入多多进宝，我们的店铺不会起来的那么快，然后再就是九块九、新品推荐、名品折扣、秒杀、竞价等活动，一定要敢于报活动，核算好利润点，不要害怕被驳回，我几乎是坚持每天报活动，这样子店铺会起来的更快哦。

Part 3

谁说女司机就是马路杀手

滴滴，女司机上路啦，不过我才不是马路杀手……

不信？有图为证，略略略

（一周场景推广数据）

（一周搜索推广数据）

一般来说，我是搜索推广和场景推广同时开的（再啰嗦一遍：在推广前，首先要选好款来推，然后一定一定要先把产品链接检查一遍，看看标题是否写好，图片是否清晰有创意，详情是否写好、店铺推荐，优惠券是否设好等，如果万事俱备，那么就可以启动引擎了），推广时，关键词依据系统推荐的先筛选，把有用的留下来，然后自己去拼多多APP搜索，下拉框的相关的词可以用上，然后还可以去其他平台搜索，下拉框相关的词也可以利用上。

（再插播一句破零再推广哦，没出过单的产品推广是推不起来的）

再一个是出价，因为我买了一个erp软件，可以看到同行的出价，所以我的出价都是斟酌对比过来的。同样的产品，同行的产品链接做的好，排名很高的情况下，你就不要再去顶他的位置了，因为你的产品是新品，如果不是很有价格优势的情况下，作为消费者来说，也是喜欢买有销量和评价基础的产品，所以你不要把车开到这些大佬的位置，不然的话投入太高了。你可以试着把车开到第5-15名的车位上，因为这样的话，你不会消耗太多的钱，投入产出比也还可以。

Part 4

推广也需要注意养护哦

开始了推广之后，一定要及时看产品的数据，像点击率，转化率等，具体有以下几种情况：

A、如果曝光很多，但是点击很低，那就要考虑是主图的原因了；我们店里的图片都是自己拍，自己美化，经常还会用夹子拼个小太阳，用回形针拼个爱心等等。

（做主图我们是认真的哦）

B、如果曝光很多，点击也很多，但是就是没有什么单，那就要检查产品的详情图和价格；我具体是这样操作的：

详情图——检查详情图的排版，产品的详情图片要清晰，图文结合。抓住消费者的心理。还有就是详情图的尺寸（我一般宽度800，高度不超过1500），编辑好之后自己在前台查看链接，看下是否有图片显示不出来的。

价格——多对比同行的价格，货比三家，搜索产品的关键词，在保证自己利润的基础上，看看价格是否还有让步的空间，看看自己的产品价格是否是偏高了。若偏高了，可以再让利。

C、如果说曝光多，点击多，转化率也高，那恭喜你，请继续推广！

在推广了一段时间后，要观察数据，做好数据统计分析之后，我是这样一个操作思路：

1、推不起来的品赶紧放弃。你可以把那些推不起来的产品，放到一个卖的好的产品的店铺推荐位上来关联营销。

2、 测款通过之后，在以后的工作中一定要持续的推广，刚开始的时候你的产品排名没有那么高，你可以价格出高一点，等排名慢慢的稳定下来后，可以把价格调低。

3、爆款产品一定不要停止推广，你可以把价格调低，但是不要停止推广，因为一旦停止推广，你的产品车位排名、自然排名都会下降的很快很快的，所以在这里奉劝大家一定要设置好推广费用喔。

在后台，有一块是商品数据的地方，每天都要去查看，看看转化率、收藏量，如果发现“种子选手”，要及时想办法破零，然后再推广。

Part 5

我想想还漏了什么没分享

坚持卖好货：要相信品牌的力量，卖正品，卖好货，我们店铺的大多数东西都是得力文具，一定要在正规渠道进货，坚持卖正品。这样店铺口碑才会越来越好。

（4月份得力在东莞的新品发布会，我也很有幸的参加了）

三人行必有我师焉：作为一名新手，很多的时候自己都不懂，也没有人教，这个时候，就一定要多问，可以去论坛上多多学习，在商家群里多多问问，大家都互相交流交流，你帮人家，以后别人也会帮回你的。赠人玫瑰，手留余香。总之不懂的就要多问多学就对了。

以上就是我这段时间来做拼多多的一些经验和感受，我知道我做的还不是很好，和大神们比起来，还只是毛毛雨。但是我有一颗不服输的心，我希望自己也能做好，并且坚持下去。

拼多多现在还是一个刚三岁的小孩，很多东西很多方面都有不足不完美的地方，但是我相信，随着以后的发展，拼多多也会变得越来越好，我们现在要做的事情，就是做好自己的工作，既然加入了这个平台，就要遵守游戏规则，一些明显的错误就不要去犯了。跟着拼多多的成长的脚步，一步一步来吧。

一条奔跑的鱼

优友办公用品专营店

多多奋斗宣言

成功不是将来才有的，而是从决定去做的那一刻起，持续累积而成的。

【温馨提示】

文章仅作为交流用途，作者观点不等同于拼多多观点，产生的任何问题与拼多多无关，请知悉。

小编后记

等我一下，我还沉浸在对妹子推广技术之稳的钦佩之中……

从一开始接触小鱼，我就觉得这妹子一定能成大事！首先超级配合如此不靠谱的小编的工作，真的是让小编感动得一把鼻涕一把泪……（真没夸张）。而且说到要分享，小鱼妹子痛痛快快就答应了，隔天就扔了7页word，满满干货，把自己所积累的经验真的是毫无保留的全说出来了（小编又感动了一把）。这是我收到的文字最诚恳的投稿，虽然文字稍微啰嗦，但是真的满满诚意，担心文章太长大家看起来艰涩，小编忍痛删减了很多~如果大家喜欢的话，要小鱼妹子把剩下的内容再写个几篇好不好（嘿嘿嘿……）

这篇文章由于小编中途接了其他工作，搁浅了一个月，没想到小鱼妹子一直配合着我，终于，我俩把它完成了，真心希望大家喜欢，也希望大家读后多少有些收获！

感恩！

最后，日常比心！