想必卖家们都有同意买家退款的经历。由于种种原因，我们出售的宝贝是不可能得到每一位买家的喜爱的，所以出现退款情况也实属正常。有些新手店主在收到退款的时候会害怕自己“倒贴”钱，就会存在淘宝退款是实际金额还是总价的疑问。

一、淘宝退款是实际金额还是总价？

2、淘宝退款金额是买家所支付的实际金额，就算用了优惠券，退款时候优惠券也会原路返回，所以卖家无需担心“倒贴钱”的情况出现。

3、卖家如果想要同意退款的话，需要进入淘宝后台--【已卖出宝贝】进行退款。在退款之后也可以通过阿里旺旺联系卖家告知已经退款。

4、如买家退款并未给我们造成权益方面损害，卖家需要尽可能快速的同意退款。拖沓太久会降低售后服务评级。

5、退款之前可以与客户沟通究竟是什么原因导致，这样可以让我们知道自己的不足。

6、如果买家是同行扮演恶意退款的话，可以申请【淘宝小二】介入维护自己的正当权益。

二、避免买家退款技巧汇总

1、如果是因为货品有瑕疵导致的退款，可以提出一定的经济补偿或为其提供退换货的服务。

2、详情页宝贝描述力求务实，不要过于浮夸的描述产品。这种情况会让顾客出现极高的期待，实际收到货之后会出现落差。

3、提高店铺发货速度。发货速度过慢会导致客户流失。顾客对于那些当天发货的店铺会存在更多的好感度。如果商品是预售或者购买人数过多导致发货速度下降，店主也需要与客户进行说明。

4、发货之前做好货物的检查工作，力求发出商品都是无瑕疵的。在包装方面也可以严实一些，避免由于暴力快递导致的货品损坏情况出现。

三、如何做好回头客维护

1、在快递件中放一些“刮刮卡”，金额随机。这样顾客为了领取金额就会添加我们的联系方式。如果是微信的话，可以定期在朋友圈中发布产品上新或打折促销的信息，从而吸引老顾客回购。

2、开立店铺会员卡或者会员积分制度，为拥有会员卡的顾客提供折扣。店主也可以开设老顾客生日当天购物加一元领取礼物的活动。

3、在店铺中设立【老顾客】专拍链接，价格方面可以依靠成本价来制定，以此来吸引回头客。