商家伙伴们好,618大促已结束,大家的风向标有升有降。店铺问题无法定位?风向标指标滑落摸不着头脑?提升路径模糊不清?稳住别慌,风向标提分神器前来相助,诊断分析功能帮您一键瞄准店铺问题,快速恢复正常期水平。
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我的店铺客服咨询到底有啥问题?
【客服咨询诊断模块】可显示店铺30s应答率总得分、30s接待量、超出30s接待量、咚咚平均响应时长、响应次数等,未达标的指标以红色箭头和警示号标注,帮您精准定位店铺短板。
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哪个客服最给力?
诊断系统对店铺客服30s应答率和响应速度进行排名,并显示行业客服服务水平均值,方便商家管理考核客服人员。
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啥时间段应该加派咨询人手?
风向标后台可显示0点-8点、8点-12点、12点-18点、18点-24点四个时间段的细分指标情况,商家能够看到咨询量最大时段、30s应答率最低时段、平均响应时长最高时段,可围绕这三部分提升运营。
更多
功能
详见http://yj.shop.jd.com/response/improve/init
618复盘时间到啦
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