一、关于Promise（承诺配送时效）

Promise承诺配送时效即是消费者购买商品的物流时效话术，并计入POP商家风向标加速因子。

通过在商家后台设置相关系统内容并在京东全程节点处体现出已下单顾客的确定性到货时间的服务。我们的目标为——有诺必达。

二、开通Promise&当日发有什么好处

1. Promise为POP商家风向标加速因子之一，Promise指标越好，风向标加分越高，最高可到15分；

2. 前台商详页展示Promise物流时效话术或当日发标识，有利于提升消费者加购及商品订单转化；

3. 辅助提升店铺风向标物流履约指标当日揽件率及隔日达订单占比；

4. 减少消费者咨询与催单，订单催单中，Promise订单催单较平台POP订单催单降低约17%；

三、 风向标Promise加分项

1. 风向标Promise加分项指标

Promise加分项指标包括：Promise揽件履约率、Promise妥投履约率、Promise妥投准确率；

加分规则：滚动抓取近30天的Promise指标进行统计计算，对应的履约率数据及风向标加分如下图示：

指标计算口径：

揽件履约率 = promise揽件履约订单/promise订单

妥投履约率 = promise妥投履约订单/promise订单

妥投准确率 = promise准确妥投订单/promise订单

注：取下单可生产的promise订单。剔除订单类型：LOC、预定、预售、定制、大件商品、赠品

2.风向标Promise加分项指标数据查询路径

【京东平台风向标-风向标排名详情-加减分项】

【物流监控-Promise专项监控-履约监控 】

【下载中心-物流履约明细-Promise超时明细】

四、 页面展示效果及规则

【商详页非入仓商品Promise时效话术展示】：

【结算页Promise时效话术展示】：

【订单详情全程跟踪页Promise时效话术展示】：

【商详页入仓商品Promise时效话术展示】：

页面展示规则

1. 入仓商品：

入仓商品Promise时效展示根据京东物流仓配能力由系统直接展示，无需商家设置；

2. 非入仓商品：

非入仓商品Promise时效展示，需要商家开通Promise协议并绑定时效模板，

a. 首次开通

前1个自然月，48小时揽件及时率 < 90%，展示截单时间及发货时效：

例：“今日18:00前完成下单，预计5月24日22:30前发货”

前1个自然月，48小时揽件及时率 >= 90%，展示截单时间、发货时间及妥投时间：

例：“今日18:00前完成下单，预计5月24日22:30前发货，5月26日24:00前送达”

b. 开通之后

计算不出时效或妥投时效超过四天的，展示截单时间及发货时效：

例：“今日18:00前完成下单，预计5月24日22:30前发货”

可计算出且妥投时效不超过四天时，展示截单时间、发货时间及妥投时间：

例：“今日18:00前完成下单，预计5月24日22:30前发货，5月26日24:00前送达”

五、Promise设置操作说明文档

Q&A：

1. 开通商家Promise承诺配送时效服务的要求有哪些？

您好，目前FBP/FCS/拍拍二手不支持开通此项服务，其他SOP商家可以在后台选择开通

2. 服务开通后，Promise时效话术会在哪里显示？

Promise时效话术会在商详页、结算页、订单详情全程跟踪页展示。

Promise承诺配送时效操作手册 V3.0.pdf