大家好，我是高星联盟的瑜帮主。不管是对于做微商的人还是其他销售人来说，每一个生意人心中每一个客户都是难能可贵的，而每一个咨询者都要努力转化为成交客户，他们都是潜在的客户，而由于和客户接触的过多，那么做“客户服务”就异常的重要，可能你的不周到的服务或者没耐心的态度就会断送了一个潜在的客户，也断送了自己的生意，那么自己的生意之路也就不可能会长久下去的。那么到底该怎么做好服务？今天来说下服务阶段中的服务重点！

一、亲切沟通

首先跟客户的第一步交流，也是服务客户的第一步就算寒喧问候。就是有一个基本的认识，大家互相认识以下，对自己和对方的大概情况有个了解，了解对方通过什么情况认识自己的，为表示礼貌，可以自己先对自己的自身情况做出一个简单的阐述。还可以在句首加上亲，给人感觉就好像一个淘宝公司一样，但是感受不一样，会让人感觉很舒服，所以叫寒喧问候。接下来是在聊天中建立信赖，在这个过程当中我们需要注意很多，要注意打成一片的细节、环节。 并在聊天中完成了解需求，要跟客户有沟通，我们要做的事情是大量的跟客户聊，让客户去说，因为通过这样的一种方式，客户才能更详细的去表达清楚他得到的信息。微商是基于熟人关系朋友关系做生意的，所以在与用户与粉丝交流的过程中，就可以直接把他当做是你一个很好的朋友来交流，这样还可以增进亲近感。这样层层推进，环环相扣，你要做的就是灵活运用话术和组织好你的个人语言，牢牢吸引用户直至成交。

二、耐心答疑

假如这时候客户已经有了很强烈的想要购买的欲望时，那么我们接下来应该做的就是达到客户的期望和完成客户的需求。通常有回应的人成交的意向会比较大,有助于追踪直至成交。关于成交要有专门的流程，有产品的话述，客户的话述，客户经常问的问题都会有相应的答案等。每一个环节都会有专门对应的专业话术，既具有专业性，又不乏趣味，可以多用一-些互联网语言来与粉丝交流,不要再沿用过去传统硬邦邦的客套的对话方式。而既然客户已经想要购买了，势必会对商品产生一些质量等方面的疑问，这时候生意已经成功了一大半了，切不可因为态度不好丢失客户。

三、态度负责

当客户提出来问题时，要立刻予以解决。如果商品在运输途中出现了问题，客户是没有理由承担责任的，你应该第一时间赔偿或补发产品，这是一种负责的态度，客户一定能感受到。所以只要客户说收到产品坏了，你必须在换货快递收件后立即补发产品，这样客户会感觉非常好。如果客户买错了或者产品有问题想退换，微商一定要满足客户需求，及时退换货，不要在那推脱和敷衍。退换货是对商家产品、服务的检验，认真对待检验结果，比花成本维护客户关系要省钱的多。

最后：微商高效引流办法推荐

做微商，提高收入最快的办法就是增加客户量。把产品卖给更多人。说到网上高效、高性价的引流途径，我觉得百度软文引流就是一个不错的办法。百度软文引流是指在网站上投放软文后被百度收录，从而持续从百度上获取流量点击，并且通过软文内容引导粉丝加微信的一种引流方式，代写代发一篇文章只需要几十块钱。被收录以后，会在百度长期展示，流量也会持续不断增加。我是今年2月份开始给高星联盟做引流百度软文引流的，现在每天加高星联盟客服号的人有四五十个人。

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