一、客服机器人是什么？

客服机器人会根据店铺历史聊天话术、同行优秀回复，自动回复消费者咨询，提升服务质量。

二、客服机器人的优势

1.自动回复，不惧爆线。

消费者咨询太多，导致客服应接不暇。开通机器人客服后，自动回复消费者，不惧爆线。

2.及时响应，避免消费者流失。

客服回复太慢，消费者一般都会失去耐心，要不就去别的店铺购买，要不就感觉到被疏忽而生气，觉得你的店铺不靠谱。开通机器人客服后，机器人客服会第一时间回复消费者，减少流失。

3.夜间值守。

夜间无人值班，生意白白流失。开通机器人客服后，无需晚睡早起就能及时回复消费者咨询，抓住更多转化机会。

4.解放人力。

消费者重复性问题问的太多，每个消费者都会问一些基础的服务问题，导致客服一一回复浪费的大量的时间，无力服务重点消费者客户。开通机器人客服后，人工客服就可以聚焦关键消费者，提升服务质量。

三、客服机器人有什么功能

1.基础配置

基础配置包含机器人欢迎语（暂不支持修改）和商品问答（支持自定义开关），可以在新手上路模块点击查看。

①欢迎语：消费者进店咨询时，机器人将从以下欢迎语中随机发送一条给消费者。

②商品问答：机器人根据店铺历史回复，自动回复商品相关的消费者问题。

2.专业配置

若你有更多高级自定义的需求，可以点击【去设置】开启专业配置和特色能力包，根据你的主营商品类目，机器人会提供不同类型的高级功能。

专业配置含商品热门问答和店铺热门问答。

①商品热门问答：机器人定期分析并选取店铺内热门咨询前5的商品，同时也支持添加更多商品。后期将支持自定义添加问答等功能，敬请期待。

②店铺热门问答：机器人将根据设置的回复自动回复消费者问题。

3.尺码推荐表配置

尺码推荐表可以为热销商品配置机器人尺码推荐表，机器人将根据设置的尺码推荐表自动回复消费者尺码相关问题。

4.夜间值守模式

你可以开始夜间值守模式，机器人将在23点—次日8点间自动接待消费者。

四、如何开通使用客服机器人

1.一键开通

第一步：进入拼多多管理后台-【多多客服】-【客服机器人】，点击【立即开通】

第二步：选择需要启用机器人的客服账号，机器人仅会为开启的账号接待消费者。

2.订购机器人服务流量包

启用客服机器人需要预先充值点数，点击图中按钮位置可以前往服务市场订购服务。新用户可以订购0元试用包体验全部功能。

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目前内测开放中~进群有机会开通机器人哦~