C2M直营-【商家申诉】入口开启

淘工厂直营店铺服务采用全托管模式，消费者发起退款/退货，客服小二将依据C2M退款退货规则逐一核实凭证处理，协助您解决售后问题，释放人力。在此期间，您了解退款退货规则后，若仍然对已经完成退款退货的订单有异议，可以发起申诉流程，小二将在5~7个工作日反馈同步。

一、如何发起申诉？

1、进入订单>售后>商家申诉， 可以对已完结退款退货订单，可以发起不同类型的申诉申请。

2、针对退款订单您遇到疑问或者问题，针对退款金额、退款操作、买家凭证、虚假退货等类型可在线申请申诉。

二、发起申诉后预计多久可查看

申诉提交后，小二依据订单会在5~7天内反馈同步结果，那可以在申诉后台查看处理进度