淘宝机器人怎么设置自动回复(人工智能回复设置流程分享)   公众号:硅步电商运营   文/硅步电商运营   08-29 10:35

客服工具之机器人回复设置

课程简介:客服工具能极大地提高客服工作效率,还可以提高五分钟回复率哦!本节课讲给大家介绍机器人回复设置这个客服工具,快来听课吧~

一、机器人回复设置是什么?

机器人回复设置包含三部分:开场白和常见问题、订单自动回复和店铺离线回复。

①当买家进入聊天界面时,机器人就会发送开场白和常见问题

②当买家进入聊天界面且点选订单时,机器人就会根据订单的实际情况给予回复

③当买家进入聊天页面发消息,店铺没有客服在线时,机器人就会发送商家设置的离线自动回复。

二、机器人回复设置有什么好处

1.可以帮助您完成迎宾和导购的工作

2.可以帮助您快速解答买家疑惑,当买家点击您设置的问题时,会自动弹出由您设置的对应回复

3. 机器人回复等同人工回复,有利于提高5分钟回复率

三、机器人回复设置之开场白和常见问题

1.机器人回复设置之开场白和常见问题是什么?

买家当天首次进入聊天界面时,机器人会自动发送开场白和常见问题列表。


2.如何设置机器人回复设置之开场白和常见问题

第一步:进入【商家管理后台】——【多多客服】——【消息设置】,找到【机器人回复设置】


第二步:编辑开场白,编辑好内容后,点击保存并发布。


第三步:新建问题,输入问题及对应回复,完成后点击确定。


第四步:在【是否启用】栏,勾选需要的常见问题,点击保存并发布。


四、机器人回复设置之订单自动回复

1.机器人回复设置之订单自动回复是什么?

如果商家设置了订单自动回复,当买家点选了订单时,机器人就会根据订单的情况给予回复。


2.如何设置机器人回复设置之订单自动回复

第一步:进入【商家管理后台】——【多多客服】——【消息设置】,找到【机器人回复设置】


第二步:订单卡片自动回复里的订单状态及部分操作、回复,无法修改。下图红色框框部分为可修改内容。将鼠标放到可修改部分,右下角会出现小图标,点击进入修改页面。


第三步:编辑可修改部分内容,根据订单状态设置相应回复,也可以将原先修改的内容恢复默认恢复内容。修改完成后,点击确定。


五、机器人回复设置之店铺离线回复

1.机器人回复设置之订单自动回复是什么?

买家如果在【全店铺都没有客服在线】时,给店铺发消息,会收到商家设置的离线自动回复


2.如何设置机器人回复设置之店铺离线回复

第一步:进入【商家管理后台】——【多多客服】——【消息设置】,找到【机器人回复设置】


第二步:编辑回复内容,点击保存并发布


六、机器人回复设置数据分析

商家可以对机器人当前问题的点击次数、点击人数和人均点击次数来分析问题设置的有效性。

查看入口:【拼多多管理后台】——【多多客服】——【客服数据】——【机器人数据】


七、常见问答

1.为什么我的账号不能设置机器人回复?

答:机器人回复设置需要账号有管理员权限方可设置,请检查对应账号权限。

2.用户什么时候可以看到机器人问题列表?

答:商家对机器人回复设置完成且点击“保存并发布”后,当用户进入与该商家的聊天页面时,将自动收到对应的列表。

若用户收到列表后未及时点击问题,且商家在此期间对列表进行了修改,则用户再次进入聊天页面时将无法收到新列表,需点击问题后第二天获取新列表。

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