亲，生意参谋-服务洞察目前做了升级，全新功能如下：仅需5步，助您看懂数据！具体可查看以下链接：https://www.yuque.com/mpncpn/ytdk85/capdws。

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第1步：实时监控

实时展示每一位客服人员的贡献、接待压力情况，随时激励客服！让每一位客服都能轻松迎战，取得好成绩！

更有尊享客服大屏，助力商家赢战各种大促、店铺活动！

第2步：店铺绩效

店铺数据精细化分析，销售趋势图一目了然

1、业绩分析：销售链路的每一步都呈现在你的面前！

3大销售场景拆分，询单到下单、下单到付款、询单到付款，精细化分析销售数据

2大销售来源拆分，客服、静默数据拆分，轻松查看店铺销售情况

2、专项分析：分析难，数据多，统统交给我！

3大专项分析，客单价、咨询接待、接待评价，多维度分析店铺销售情况

第3步：客服绩效

客服绩效更精细灵活，支持自定义规则和过滤条件配置

1、业绩分析：客服销售能力、工作情况掌握

提供询单转化率，帮助分析客服的成单能力

提供客服下单金额、下单转化率，分析客服销售能力

提供咨询人数、接待人数，帮助分析客服工作量及饱和程度

2、专项分析：客服工作量、工作饱和度、服务质量监管

提供接待人数、消息数、问答比，分析客服工作量、工作饱和度

提供首次响应时长、平均响应时长、回复率，查看客服响应是否及时

提供客户评价数据，分析客服服务质量及客户满意度

第4步：自定义绩效配置

如何配置请点击：https://www.yuque.com/mpncpn/ytdk85/ut6svm

灵活的过滤规则和自定义规则，可激励客服提升能力

1）业绩判定规则：

选择业绩判定规则，分别为下单判定、付款判定、下单优先判定；

下单判定：最终付款的销售额属于落实下单的客服；

付款判定：最终付款的销售额属于落实付款的客服；

下单优先判定：最终付款的销售额优先属于落实下单的客服，如果不存在落实下单的客服，那么属于落实付款的客服；

2）客服主动跟进不算询单流失：

激励客服主动跟进未支付订单、已支付订单，产生更多销售额！

3）询单有效时长：

客户询单后在此配置天数内下单会判为客服落实下单，推荐使用默认配置2天，表示客户询单后当日或次日下单均会判为客服落实下单； 针对部分类目商家客户询单至下单周期较长的情况，可通过修改此配置以适应店铺的情况。

第5步：接待过滤设置

广告过滤、指定旺旺账号过滤、客服单句过滤、单口相声过滤等。

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