4月29日，京东快递宣布在全国七大区140余个城市正式推出特快送时效承诺产品，一旦通过特快送寄送的快递超过“承诺时效”送达，用户可以要求全额退还快递费。

工作生活中，总是会遇到一些着急的事：比如，你急等着收货，可明明到了预约时间，快递左等又盼就是不来？你给朋友寄了新鲜水果，显示正在配送中，却一直不送达？ 而一旦遇到送件超时的情况，用户最终往往只能自认倒霉。

现在，这种情况要变了！为保障用户的权益，给用户提供更加优质的寄递服务体验，针对现在行业内超时送达无赔付、超时赔付用户类型少、超时赔付不充分的痛点，4月29日，京东快递正式上线特快送时效承诺产品：承诺必达、超时退费！

具体来说，当消费者选择使用京东快递特快送产品时，如果京东快递无法在承诺时间内送达，用户可以通过客服申请理赔，京东快递支持运费全额赔付，最快24小时内理赔款即可到账，十分快捷高效。

京东快递个人寄件业务在全国上线一年半以来，始终坚持以用户体验为中心，不断完善基础能力建设、加速物流网络布局与升级，目前已经在全国近210个城市开通揽收服务，持续夯实高品质服务能力，不断加码航空网络建设，城市流向已达3万余条，快递可寄航空件的城市扩展到120多个。