21世纪以来，网络飞速发展，网上购物网上支付已经成为了生活习惯，对于幼年时期的我来说现在的生活可以说是很难想象的，在这么多的网络交易平台京东和天猫可以说是势均力敌的大型网络购物平台，由这2个平台细化出的购物APP也越来越多，年轻的一辈可能已经习惯了网络购物的方便，同时也可以熟练的应对商品带来的售后问题，但是被信息化时代吸引的老一辈来说其实还不太了解的，所以售后对于老一辈来说还是很麻烦的，身边老一辈对于收到网络购入或者是电视购物的商品感觉一般后，通常比较多的处理方式就是闲置，用他们的话来说就是“不是不想退，主要是退货太麻烦了，又说要上网申请，容易点的也要电话申请太麻烦了，而且又不是很贵，可能下次就能用的上呢！”所以今天就来说说京东和天猫的退货流程；

退货换货

关于退货换货，京东和天猫各有不同，京东选项有退换货/维修，而申请选项需要在确认收货后才可以申请，天猫选项有退货退款/申请售后，天猫的申请项是无需确认收货就可以申请的，申请售后则是在确认收货后的，在此需要注意的是天猫确认收货后申请售后时效为15天，而京东的售后维修时间相对要长具体时效请联系商家

退款退货申请

天猫的退货申请是比较详细的，在退货申请中是有数量的注明的，而京东退货申请只有金额是没有数量的，就是说如果你一张单拍了2件商品，你需要申请2次才是全额退款，只申请一次是只退一件的钱的

运费险

天猫和京东的运费险都是分商家赠送和买家自行购买的这2种，无论是商家赠送还是买家自行购买建议都在退换货申请通过后手动输入退货快递单号，因为天猫和京东对于退货时效都是有规定的，在退货中输入了退回的快递单号退货申请才算是真的申请完成，PS：天猫如果有购入运费险请务必不要确认收货后申请退货，因为一旦确认收货运费险就失效的了，而京东是刚好相反的需要确认收货后才可以申请退货的，所以京东的确认收货不会对运费险造成问题的。