面对来势汹汹的新型肺炎疫情，想必大家的心情都十分的紧张。

目前，结合政府延长春节假期的决定和各地抗击疫情部署的要求，淘宝、天猫、速卖通相继发布了2020年春节发货时间及交易流程调整的最新公告。

今天小鱼君就为大家带来关于2020年淘宝、天猫、速卖通发货时间调整的最新公告，各位大小商家们赶紧来看看吧~

淘宝

No.1

发货相关规则调整

2020年1月17日00:00:00-2020年2月9日23:59:59期间买家付款的订单，须符合以下发货要求，双方另有约定以双方约定为准。

1.一般要求：须在2020年2月12日23:59:59前发货并交由物流公司揽件。

2.特殊要求：

（1）家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防】商品，应自买家付款之日起30天内完成发货；

（2）定制、预售、众筹商品发货时间，以商品详情页面显著位置描述的发货时间为准；

（3）虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。

3.口罩及其他医护用品，希望受疫情影响较小的、物流可通的卖家们能众志成城，尽量快速发货，帮助全国人民共同抗击疫情！

No.2

发货时间承诺合约产品临时调整

1.2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间，发货合约产品设置的发货时间小于20天的商品，商品详情页不展示已设置的发货时间；设置的发货时间大于等于20天的商品，商品详情页正常展示已设置的发货时间。

2020年2月3日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间，发货合约产品设置的发货时间小于10天的商品，商品详情页不展示已设置的发货时间；设置的发货时间大于等于10天的商品，商品详情页正常展示已设置的发货时间。

请亲们务必注意：短时间的合约不展示，请根据物流和店铺经营情况，自行设置更长的可展示的发货合约时间、或商品详情页进行显著说明、或旺旺等另行约定发货时间，否则适用上述的淘宝网春节发货时间规则。

天猫

No.1

发货规则

天猫订单（含天猫超市）

1、2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间消费者付款的订单，除特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家须在2020年2月10日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）；

2、2020年2月3日 00:00:00至2020年2月10日23:59:59期间消费者付款的订单，除特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家须在2020年2月12日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）；

否则按照《天猫规则》“延迟发货”规则处理。具体特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，以《延迟发货的规则及实施细则》为准。

天猫国际订单

1、2020年1月17日 00:00:00至2020年1月30日23:59:59期间消费者付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在2020年2月10日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送 、签收等）；

2、2020年1月31日 00:00:00至2020年2月5日23:59:59期间消费者付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在2020年2月13日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送 、签收等）；

3、2020年2月6日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间消费者付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在2020年2月16日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送 、签收等）。

否则按照《天猫国际规则》“延迟发货的规则与实施细则”规则处理。但以下场景商家可按下述特殊要求另行处理：1）定制商品发货时间，以商家详情页描述为准；2）预售商品的发货时间以预售商品页面发布的时间为准。

特价区订单

依据《天猫2020年春节发货时间及交易流程调整公告》执行，否则按照《特价区平台管理规范》“延迟发货”规则处理。具体特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，以《特价区平台延迟发货实施细则》为准。

No.2

交易流程调整

确认收货超时（含天猫超市）

2020年1月17日 00:00:00至2020年2月8日23:59:59期间点击发货的订单：

1、通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货；

2、通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货；

3、天猫国际商品，自“卖家已发货”状态起的40日后，系统会自动确认收货；

4、家装分阶段等订单以订单信息为准；

5、买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。

6、买家收件地址为海外或港澳台地区的天猫交易订单，确认收货超时与日常保持一致。

退款/投诉流程

1、延迟发货类退款/投诉申请时间调整

①天猫订单（含天猫超市）

2020年1月17日 00:00:00至2020年2月8日23:59:59期间付款的订单，在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月10日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因，也无法选择【发货问题】作为投诉原因，2020年2月11日00:00:00后上述理由可以选择。

预售商品订单和虚拟订单**等除外。具体以页面展示信息为准。

②天猫国际

2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间付款的订单，在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月10日23:59:59期间，消费者无法选择【商家不发货】或【缺货】作为申请维权的原因，也无法选择【延迟发货】作为投诉原因，2020年2月11日00:00:00后上述理由可以选择。

预售商品订单和虚拟订单**等除外。具体以页面展示信息为准。

2、退款/售后超时调整（含天猫超市）

①消费者在2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59期间申请/修改退款的，或商家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

A：等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天；

B：消费者已退货，等待商家确认收货的超时统一调整至20天；

②商家在2020年1月17日00:00:00至 2020年2月8日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天。

虚拟订单**等除外。具体以页面展示信息为准。

申请客服介入流程（含天猫超市）

1、申请客服介入举证期时间：

2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59期间申请介入的退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则消费者／商家应在申请介入的15日内上传凭证；商家应在消费者完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

2、客服介入处理时间：

2020年1月24日00:00:00至2020年2月2日23:59:59消费者或商家申请客服介入的，将于2020年2月3日后陆续恢复处理。

3、行为类投诉处理时间：

2020年1月24日00:00:00至2020年2月2日23:59:59发起的行为类投诉（违背承诺、延迟发货、恶意骚扰等），将于2020年2月3日陆续恢复处理。

速卖通

为支持商家应对疫情、用更充分的时间恢复生产经营，平台决定将春节的发货时效整体从原本的初十（2月3日23:59:59 ）延长至元宵节后（2月10日23:59:59）即2020年1月20日00:00:00 到 2020年2月10日23:59:59 ，平台将不计入备货期。

为充分保障商家权益和买家体验，平台另有以下政策：

1）1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期间支付成功的（国内商家）订单因发货问题导致成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚，平台将给予免责（即不计入考核）；

2）为保障买家体验，针对1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期间支付的订单，由于交通管制等原因导致无法发货的情况，建议您通过店铺内、商品详情页、客服端做好公告，同时做好库存管理工作，针对2月10日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理，并请主动联系买家友好协商取消订单；

3）目前平台NR未收到货纠纷率仅针对菜鸟线上物流订单进行免责保护，线下物流订单暂不在免责保障范围内，建议您优先选择使用线上物流进行发货，针对湖北及其他区域的物流限制问题，平台也会及时关注情况，后续根据情况再做调整和通知。

注：本公告时间均为北京时间，延长备货期不包含俄罗斯发俄罗斯的订单及注册地为俄罗斯、西班牙、法国、意大利和土耳其的订单。