由于市场的变化，从卖方市场，变成了卖方市场。所以，顾客的需求也随之发生变化。因为家电产品并不是快速消费产品，顾客不仅仅是注重商品的质量，而且更在意的是售后服务。售后服务的重要性也在不断的增加，售后服务也成为了购买者是否购买的关键因素之一。

因此苏宁，从商品的物流运输，信息化服务，客户需求，热线电话服务等多个方面，不断加强自身的服务质量，提高顾客的满意程度。以客户为中心展开对于客户服务的投资与建设，并且不断完善和加强。完善自身的物流体制，加强与客户的交流，听取客户的要求和建议。

物流配送服务，物流是连锁经营的核心竞争力。苏宁电器在全国建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点全国三级物流网络体系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径200公里，日最大配送能力20多万台套，并率先推行准时制送货，24小时送货到户。

以“网络集成化、作业机械化、管理信息化”为目标，苏宁电器在全国大力建设以机械化作业、信息化管理为主要特征的第三代物流基地。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培训中心、后勤中心等于一体，支撑半径80-150公里零售配送服务及每年50-200亿元的商品周转量，成为苏宁电器大服务与大后方平台。目前，杭州、北京、南京、沈阳等地的物流基地已投入使用，在北京、广州、天津、重庆、成都、福州、合肥、无锡、青岛、济南等数十个物流基地正全面建设，预计到2015年，苏宁电器将完成全国60个物流基地的建设。

售后安全维护服务，本着“专业自营”的售后服务，苏宁电器不断拓展服务品类和精细服务，依托遍布城乡的数千家售后服务网络，2万多名专业服务工程师时刻响应顾客需求，24小时内快速上门，为顾客提供专业、可信赖的售后保障，成为中国最大的电器服务商。

围绕顾客需求，苏宁电器还推出了阳光包、IT帮客、服务管家卡等自助服务产品，自主推广的系列家用电器安检标准也成为行业或国家标准，拥有多项国家发明专利，是业内首家国家职业技能鉴定资质单位，荣膺中国最佳售后服务奖。

客户热线服务，以“提升客户满意度”目标，苏宁电器做到为消费者承诺365天的电话、互联网、短信、视频等自助式、专家式的服务，利用业内最大的全国呼叫中心平台，全国统一服务热线全天24小时为顾客提供咨询、预约、投诉和回访等服务。与此同时，专家坐席、会员服务、电话支付、理赔服务、松桥热线、以旧换新通道等全方位的快速服务通道全面响应，极大地方便了消费者。

苏宁家电连锁，以客户关怀为己任，苏宁电器成功实施了业内首个客户关系管理系统，致力于挖掘顾客的消费与服务需求，有针对性地推出系列增值服务，电话销售与在线客服等服务为顾客创造了更多人性化的选择。 顾客可以将自己的建议和要求快速的，及时的传达给苏宁的领导者，决策者。使他们能对于客户所提出的要求，建议快速反应，做出相应的调整，快速迎合消费者的心理。

正是因为苏宁在客户服务方面做出了很大的努力，才使得苏宁家电培养了诸多客户。很多顾客就是因为，苏宁家电的服务质量较好，所以选择在苏宁家电购买商品。从而，使苏宁家电的品牌效应大大的提升，在家电销售行业里影响力不断增大