本身能力 1、熟悉千牛后台（接待用的软件，这个可以学习，用多了就习惯了）2、打字速度（这个非常重要，大公司一个重要的考量指标，具体数值不用理，平时电脑玩得多的基本打字都不慢）3、淘宝规则了解（因为淘宝客服很严格，什么能说什么不能说，说错话会让店铺扣分，也会让自己被罚款或辞退，这个建议网上百度搜索一些介绍）4、销售能力（就是本身能力范畴，估计面试会随便问问，但电商客服比较缺人，会基本的接客和推销，一般都没问题的了） 5、性格（这个其实非常重要的，网上客户很多无理取闹，所以心态要好，不然不适合做客服，会被气死的）

你想成为客服很简单啊，两种方式： 1.自己开一个淘宝店，下载一个阿里旺旺，或者千牛就可以了。 2.去一家做电商的公司，应聘客服职位就好了。

进入淘宝官网，点击“网站导航”，点击“淘工作”，进入后在页面左侧点击“客服”，进入另一个搜索客服的界面。 在搜索栏输入“客服”，在下面选择自己的工作地点、工作方式、工作待遇。此时即可选择适合的淘宝客服工作。

打字速度快。店面忙的时候，有可能一个人应付zhi好多个客人。打字速度如果跟不上，客人可就去别人家看过。了解店铺里的商品。在线客服最基本的工作是向客户表述新产品的细节和疑惑，假如做为在线客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务？了解电商运营标准。有着良好的心态。在线客服面临的客人绝大部分在面对客户的疑问，怀疑、责怪，要是没有一个乐观的心态，不仅很有可能惹恼顾客，还会影响到公司形象，我们都知道，好的心态是必须的！了解店铺的商品。不论是淘宝网售前服务或是售后服务，都需要对店铺的商品了解，才可以回应客户的一些问题，及其协助消费者怎样解决。站在客户的视角。都觉得客户是上帝，仅有立在客户的角度分析，为顾客考虑才能获得另一方的认可。比如有些消费者身患可选择性困难症，徘徊在买和不买中间，保证良心推荐。假如真的不适合，也别强塞消费者使其买回来。积极回应疑惑。在我们逛街时，假如走入一家店迈入热情的营业员，毫无疑问先留下深刻的印象。同样地，针对淘宝网消费者所提出的一些问题积极回应和消沉懈怠，二种心态消费者全是感受得到的。例如一直少言寡语的回应“哦”“嗯”那样的字眼，不敢走消费者才怪。心理定位好，明白自己的工作内容，看待顾客的态度好些，具备良好的沟通协调能力，有一定的谈判能力；对网店的运营管理各个阶段要清楚（商品编写店家，下线，照片美化，店面装修，货运物流等），最好自己开个淘宝店，尝试在互联网上买卖一下（买入与售出，送货等），小商店便是在那样的情况之下诞生的。
其实成为网络客服，他的门槛还是比较低的，关键在于自己能够有强大的这种抗压能力，还有适应一些倒班啊之类的。网络工作客服的主要内容就是回复客户的一些问题，还有对接一些物流和商家的疑难。
新手小白要熟悉电脑操作，会打字，还要具备一定的沟通技巧，这样才能成为网络客服。网络客服的工作主要是通过聊天工具跟客户沟通，解答客户问题，介绍自己的产品等。
多了解相关知识，组织好自己的语言，提高自己的知识层面；及时回答客户提出的问题，耐心解答，给客户一个满意的答复。

1.熟悉商场商品信息。对于一个淘宝客服新人来说，提前快速了解店铺里的商品是很有必要的，这样才能更好的帮助客户解决问题，提高店铺里商品的成交率。2.耐心回答问题。对于一个客服新人来说，必然会有很多你自己解决不了的客户问题，但是你也要保持耐心的态度去回答，这样你才能用你的打动客户。3.学会整理客户回答技巧。在日常工作中，要不断总结经常遇到的客户问题，学习一些客户回答技巧，也能有效提高客户服务的效率和质量。4.学会向前辈请教。作为客服新人，遇到不懂的问题，一定要学会向前辈请教。通过他们的指导，你也可以提高你的客户服务水平和能力。5.学会换位思考。在客户提问时，要学会站在客户的立场上回答客户的问题，通过换位思考给客户更满意的答案。

淘宝客服要对电脑打字非常的熟悉，才能够快速的回答顾客的咨询或者疑问，打字准确度要高，不能够打出错别字让客户认为客服不专业，而且有的字词打错了很容易引起误会。淘宝客服必须要经过培训，对店铺商品一定要熟知，尤其是技术类产品，客服要了解产品的参数和使用效果，这些在培训中都可以获得，要记下来，作为套话随口就能说出。淘宝客服一定要多积累知识，当客户有不一样的需求时，应该将这种需求作为工作经验记录并保存下来，工作中遇到麻烦才是最好的学习机会，相反的希望每天都得过且过无法获得成长。
最基本就是打字速度 每分钟60个字以上，输入法不限，能同时和10-20个客户轻松交流（大型活动）反应快，理解力强，学习和接受力强，抗压及自我调节能力强。熟悉自己店铺产品。介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。
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