淘宝客服主要工作内容是为买家提供咨询服务工作。涉及询价答疑、产品介绍、熟悉网络交易等。1、询价答疑：淘宝客服应该为客户详细介绍各个产品的价格，让客户找到适合自己的商品。2、产品介绍：客户将心中所想要了解的产品需求提供给客服，客服需要在熟悉产品信息的基础上，详细为客户介绍产品。3、熟悉网络交易：网上交易的操作速度要快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等。岗位职责1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品。3、负责进行有效的客户管理和沟通，发展维护良好的客户关系。4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。5、负责公司产品的售前或售后服务工作。6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

淘宝客服工作职责是什么 1一、售前工作职责———询单KPI项目（一）询单转化1）咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。2）拍下未支付；催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。客户性质：1）新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。2）老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。（二）响应时间1）打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品知识————每月考核，进步者奖。2）平时对于业务的熟练累积，以及产品的知识 工作流程的熟悉————因业务知识导致的差评，投诉问题，遇一罚一。（三）客单价1）推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙。2）店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠。3）2款中，决定不下的，取现货、本身评价多、评价好的推荐，并可以截取买家评价给予参考。（四）退款退款订单的跟进二次服务：1）如果退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。2）如果是确定不要的，客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意，保证及时效率，记住我们的百分一定是顾客的百分百，降低顾客的购物成本（时间，精力，感情）。（五）回复率对于低于平均回复率的，需要着重抽查聊天记录，找寻存在的服务问题。（六）接待量主要看店铺的情况，对于接待量低于平均的，分析其原因，帮助其进步，加强相关短板的培训，必要的淘汰。（七）服务服务是非常重要的一项，主要通过服务监督，就是聊天记录抽查，和客户的评价反馈，以及同事的监督提交来进行。1）每2—3天整理出文档，放置在共享，监督客服进行查看。2）每周进行聊天记录的分享会（具体视当前工作量来确定），以典型案例来补充规范客服话术技巧。二、售前工作职责————工作内容1、负责回复询问产品基本信息1）从宝贝页面获取相应信息及根据自己的经验，对顾客提出的宝贝尺寸，面料，颜色等基础问题，进行即时回复。2）对涉及宝贝描述中未详尽的细节问题，如部分细节尺寸未标注等，可先核实后了解，再进行回复，注意时间不可超过24小时，并且需妥善安抚顾客，主动说明回复时间和回复方式。3）顾客询问是否合身等问题，如有把握，需在客人提供详细自身尺寸的前提下，给顾客建议性的参考推荐。若难以确定是否合适，可给客人模特尺寸供参考。4）根据顾客意愿推荐现有自家产品，或提供广义的搭配意见。2、负责回复处理询问折扣问题1）对顾客询问基础折扣信息进行即时回复。2）对顾客提出的特殊折扣，一般不议价，20元内可自行把握。20元以上则请示主管。3）涉及售后处理的价格变更（比如更换需补差），备注清晰自行操作并相应更改备注及旗帜。3、负责回复处理顾客撤回定单信息顾客定购后购买意向动摇，向客服申请撤单的，由客服即时进行处理：1）拍下未付款的，可让客户自行关闭交易，客服不关闭订单。2）未打单，与买家沟通进行换款或申请交易退款操作，作相应的交易备注。3） 已打单未发货，交小仓库找单进行改单或撤单处理，作相应备注，并及时反馈结果给顾客：A、面单找不到，查底单，核实是否有发，发了告知单号并点发货，反馈给客服，客服再与买家商议。B、如已发出，已发货则由客服联系快递退回或让买家拒签，客户的问题不要了，如已发出快递网点产生运费客户承担。4、负责回复解决询问发货问题更多电商资讯可以关注1）购买时询问发货时间的，按正常发货时间进行即时回复。另外顾客购买产品时，也应主动告之发货时间。2）购买后询问发货时间且即将超时或已超时未发货的，需安抚客人，确定客人购买意向进行撤单，催单，催发货等处理。3）询问发货时，已发货的，进行查询快递单信息并作相应处理。4）买家提出关于发货的特殊要求：比如约定时间发货，当天要求发，要求改地址，要求配件辅料等，要认真，仔细，尽量在公司允许内满足客户要求。5、各种话术1）开头：亲好，我是XXX旗舰店的客服XXX，很荣幸能成为您的形象顾问，请锁定我哦。我今天将为您全程服务。2）议价：非常感谢您在众多店铺里选择了我们店，商城的价格也是改不了的，对所有的客户都是公平的哦，同时我们的承诺是，让任何一位购买我们产品的顾客，都真正感觉到物有所值。3）发票：发票是您收到衣服满意确认收货后尽快联系我们开好给您寄过去的，我们都是有正规发票的哦，您可以交易成功后联系我们开好给您寄过去的。4）申请退款流程：申请退货流程：进入已买到的宝贝——退货退款———我要退货——退款原因：选择七天无理由就可以了哦。5）填写物流单号：亲您好，您找到自己退货的订单，看到请退货点进去，就会有提示出来填写快递单号和快递公司哦。填写好了提交就可以了。（已购买宝贝——请退货——填写物流信息——提交）。6）补运费：申通X元 EMSX元 顺丰X元 补运费支付宝链接XXX 麻烦补运费的时候备注下事项和旺旺名字【比如：补运费—旺旺名字】。7）结束：在您收到宝贝后，检查试穿后满意的话，请给五星好评哦。店铺详情：服务态度：发货速度：8）回复离线信息，第一句是，mm你好———我是XX家的客服XX（笑脸图标），你问的……6、备注：原则上是谁处理，谁备注，特别是撤单和改地址等a、 普通修改价格：客服名 ———黄旗b、 未发货的订单：原因+客服名/日期 ———紫旗c、 已发货的订单：原因+客服名/日期 ———蓝旗d、 特殊备注：发什么快递+客服名/日期 ———红旗e、 可退款的订单+客服名/日期 ———绿旗7、跟单排出排班表，分别由当天白晚班期间的客服，分别进行对未咨询拍下未付款的订单跟进；主要以核实地址和数量或者款式来切入补充对客户的服务。三、售前工作职责————发货1、延迟发货和缺货的订单排查，主动留言客户订单货品的情况，并协商客户退换处理（每周视情况进行1—2次核查，将已经发货，该点发货的点掉发货。已经超出发货期限但不能确认是否发货的交易进行核查，按照相应结果进行催发，补单等工作，做到定单无遗漏）。2、因超卖或生产问题，导致无法发货的，客服及时与买家沟通，进行退款，换款。3、排查店铺架上评分低于4.8分的款式，在发货后，进行旺旺留言后续服务，跟进客户评分高分。淘宝客服工作职责是什么 21、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的.各种关于产品的信息。2、接待客户。前文如何网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。6、发货通知。货物发出去之后，用短信给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。9、中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。

淘宝客服在淘宝店铺里面占据重要作用，其工作内容也备受关注，一起来解析淘宝客服岗位职责都有哪些吧!(一)询单转化1)咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。2)拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。客户性质：1)新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。2)老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。(二)响应时间1)打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品知识----每月考核，进步者奖。2)平时对于业务的熟练累积，以及产品的知识 工作流程的熟悉----因业务知识导致的差评，投诉问题，遇一罚一。(三)客单价1)推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙。2)店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠。3)2款中，决定不下的，取现货、本身评价多、评价好的推荐，并可以截取买家评价给予参考。(四)退款退款订单的跟进二次服务：1)如果退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。2)如果是确定不要的，客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意，保证及时效率，记住我们的百分一定是顾客的'百分百，降低顾客的购物成本(时间，精力，感情)。(五)回复率对于低于平均回复率的，需要着重抽查聊天记录，找寻存在的服务问题。(六)接待量主要看店铺的情况，对于接待量低于平均的，分析其原因，帮助其进步，加强相关短板的培训，必要的淘汰。(七)服务服务是非常重要的一项，主要通过服务监督，就是聊天记录抽查，和客户的评价反馈，以及同事的监督提交来进行。1)每2-3天整理出文档，放置在共享，监督客服进行查看。2)每周进行聊天记录的分享会(具体视当前工作量来确定)，以典型案例来补充规范客服话术技巧。

淘宝客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为淘宝客服,以下是我精心收集整理的关于淘宝客服职责篇,下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。关于淘宝客服职责篇11. 承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩;2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址;3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率;4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对;6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。关于淘宝客服职责篇21、做好日常接待记录;2、通过千牛旺旺和客户沟通，解答顾客的各种疑问，促成订单交易合作关于淘宝客服职责篇31.处理淘宝订单2.日常维护3.在线回复4.售后等事务处理关于淘宝客服职责篇41、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客户，解答客户相关问题;2、为客户解决售后问题，提升客户满意度;3、对每日出现的工作问题做好记录;4、领导安排的其他工作;关于淘宝客服职责篇51.通过天猫、京东、拼多多等客服软件解答客户的售前咨询，介绍产品促成销售2.介绍产品的优势和卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买3.收集和整理用户建议4.对客户提出的商品或跟网店购物有关的问题进行解答和反馈;5.及时处理好客户的售后或投诉问题。关于淘宝客服职责篇61.旺旺接待客户，处理售前售后售中问题2.老客户联系，推广新产品，买家秀征集等3.每日新品发布，直播预告发布，微淘发布4 配合运营经理做店铺优化工作和活动报名等关于淘宝客服职责篇71、要求有淘宝及网络销售工作经验2、具有良好的网络沟通能力，能够热情的给顾客介绍产品，解答顾客的问题，积极主动销售。具有强烈的服务意识。3、能够很好的处理售后，不与顾客发生冲突不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，具有处理突发问题件的能力，解决中差评能力关于淘宝客服职责客服工作职责大全相关文章：★淘宝客服岗位职责标准模板★淘宝客服主管的岗位职责说明书★淘宝售后客服人员岗位职责★2020年淘宝客服工作岗位职责范文★天猫客服主管工作的具体职责五篇★天猫客服主管工作的基本职责五篇★天猫客服主管的工作职责是怎样的★淘宝客服专员岗位职责范本★淘宝客服岗位工作职责优秀范例

客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服;有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等等。以下是我精心收集整理的关于淘宝客服职责篇,下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。关于淘宝客服职责篇11.负责千牛 旺旺回复顾客售前，售后咨询2.售前引导咨询客户下单，推荐合适产品促成交易。3.售后及时处理客户问题和投诉4.根据店铺运营需求，完成日常客户关系维护，新产品推广等工作。关于淘宝客服职责篇21、利用旺旺工具与客户沟通，及时回答各类售前售中咨询，促成愉快交易2、售后问题处理，负面评价维护回访3、新商品的录入及上架工作4、负责店铺后台的日常相关工作5、完成店长交办的相关工作关于淘宝客服职责篇31. 通过天猫、京东和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易;2. 熟悉店内宝贝的相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答;对于店内进行的活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，与仓库及时沟通;3. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题.处理售后退换货及评价问题，协助领导完成各项工作;4. 以引导顾客购买为主,处理一般性售后问题;关于淘宝客服职责篇41，通过在线(千牛、微信等)与客户进行沟通，深入了解客户需求，提供咨询相关服务;2，解答客户疑问，提供专业化服务，提高客户满意度，维护公司品牌形象;3，不断提升专业技能，完成任务目标以及领导安排的任务。4，调动客户的购买兴趣，并辅助完成完整的交易5，老顾客维护，做好客户关系管理。关于淘宝客服职责篇51、熟练掌握产品使用方法和护肤知识，做到准确推荐，满足顾客护肤需求。2、负责与顾客建立良好沟通，耐心细致解决客户售前、售中、售后等问题，提升品牌在顾客心中的满意度。3、熟练操作店铺后台、订单处理、跟进等工作;4、实现月度、年度个人在销售额、转化率、客单价、好评率、响应时间等多方面的绩效;关于淘宝客服职责篇61、 负责接待客户售前，售中和售后的咨询，解答客户疑问;2、为客户及时处理售前，售中和售后的业务;3 、使用淘宝系统4 、大型活动的配合关于淘宝客服职责篇71,、负责天猫、京东等销售客服，解答客户对产品的购买疑问，引导顾客下单，。2、熟悉天猫、京东等操作流程和平台规则。3、熟悉极限词和广告法，规避接待过程中可能遇到的问题。4、负责店铺销售商品的日常上、下架维护。5、负责店铺售前、售中、售后可能遇到的问题。6、负责店铺未付款订单的催付。7、公司交代的其它事宜。关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容集锦相关文章：★淘宝客服岗位职责标准模板★淘宝客服主管的岗位职责说明书★2020年淘宝客服工作岗位职责范文★淘宝客服岗位工作职责优秀范例★淘宝客服专员岗位职责范本★淘宝售后客服人员岗位职责★天猫客服主管工作的具体职责五篇★天猫客服主管工作的基本职责五篇★天猫客服主管的工作职责是怎样的