售后服务包括如下内容：1、代为消费者安装、调试产品。2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导。3、保证维修零配件的供应。4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养。5、为消费者提供定期电话回访或上门回访。6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）。7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。重要性：售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
售后服务包括但不局限于以下方面： 1）随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等；2）在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等；3）商品质量涉及的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等；4）以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等；5）以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等； 6）在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。广义上的售后服务主要包括以下内容：1、代为消费者安装、调试产品；2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；3、保证维修零配件的供应；4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；5、为消费者提供定期电话回访或上门回访；6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退；7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。传统售后服务困境客户报修渠道单一；服务进度难以跟踪；服务质量难以监管；服务效率难以保证；备件库存难以管理；服务费用难以结算；售后数据难以统计售后服务工具：应用在线信息化售后服务工具能让企业清晰化售后服务管理，将客户提交的支持请求转换为可以被记录的工单提交给支持服务人员，从而让内部服务人员进行有针对的受理与服务，并根据实际情况对支持请求进行转派和分配，让所有的客户售后服务请求都不会疏漏，体现企业售后服务专业化，清晰化管理。北明数科微售后SaaS应用通过客户报修、智能派工、工单回执、回访评价、备件产品资源管理等，实现售后服务从受理、派工到完工的全程闭环管理，为企业提升售后管理效率，提升客户满意度，降低售后服务成本。

天猫店铺分为旗舰店、专卖店和专营店三类。入驻条件分别为：旗舰店 商家以自有品牌（商标为R或TM状态）入驻天猫开设的店铺。旗舰店可以有以下几种类型：1. 经营一个自有品牌商品的品牌旗舰店；2. 经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人的品牌旗舰店（仅限天猫主动邀请入驻）；3. 卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的品牌旗舰店（仅限天猫主动邀请入驻）。开店主体必须是品牌（商标）权利人或持有权利人出具的开设天猫品牌旗舰店排他性授权文件的企业。专卖店商家持品牌授权文件在天猫开设的店铺。专卖店有以下几种类型：1. 经营一个授权销售品牌商品的专卖店；2. 经营多个授权销售品牌的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店（仅限天猫主动邀请入驻）。品牌（商标）权利人出具的授权文件不得有地域限制，且授权有效期不得早于2012年12月31日。专营店经营天猫同一招商大类下两个及以上品牌商品的店铺。专营店有以下几种类型：1. 经营两个及以上他人品牌商品的专营店；2. 既经营他人品牌商品又经营自有品牌商品的专营店；3. 经营两个及以上自有品牌商品的专营店。 一个招商大类下专营店只能申请一家。

目前还是属于双11大促期间，买家售后退换货非常多，一般公司客服都高负荷的工作，态度难免会差，从图中看出客服已经向您道歉，得饶人处且饶人，如果您不无法接受道歉可以像天猫小二发起投诉，会有专员联系您。
找平台投诉，截图作为证据，在问答平台发没有作用的。
找官方客服投诉
投诉给客服小蜜就行了。他会处理的。

客服的话 是退换货的接待 质量问题的快递问题处理退款等，反正只要是售前这边卖出了东西，客人在来找的话只要不是重新购买东西的 都属于售后处理，反正就是各种的奇葩问题。运营这些的话 好像是要注意 退款时长 评价这些什么的 我是客服 具体的不懂那些

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