打开网址，找到天猫商城官网，在登录页面输入用户名和密码，进入天猫商城首页；然后在所有订单页面中，找到需要投诉的订单，点击“投诉卖家”，之后注意的是，投诉卖家需要满足投诉条件的。如果在投诉条件都符合的条件下，就会跳到资料填写的页面，正确填写投诉原因，投诉说明，以及上传图片证据，提交即可。提交之后，会进入天猫客服介入处理状态，等待处理几天，就会有结果出来，最终完成投诉过程。卖家在付款后72小时内未完成发货，买家就可以选择进行违背发货时间承诺投诉，也就是成交不卖投诉。投诉是有期限的，投诉有效期为商品成交后的3-60天内，如果超出投诉有效期，系统将自动关闭投诉。关于天猫：天猫原名淘宝商城，是一个综合性购物网站，由淘宝网分离而成，浙江天猫网络有限公司营运。其属于B2C模式，整合数千家品牌商、生产商，提供商家和消费者之间的一站式解决方案。它在2012年双十一购物节上宣称13小时卖100亿，创造了当时的世界纪录，并在此后连续多年不断刷新销售记录，已成为中国最大的零售购物网站之一。

tmall是天猫商城软件 天猫一词来源于天猫商城英文Tall Mall的音译。淘宝商城在今年的一月份正式的宣布更名为天猫商城。在知道了天猫是什么意思之后让我们来看一下天猫商城和淘宝网的一些区别。淘宝网是我国最大的综合性购物网站，对于淘宝网相信不用多说大家都已经十分的熟悉了，那么天猫和淘宝有什么区别呢？喜欢网购的人恐怕都会有这样的经历，那就是在淘宝上买到了某商品，网上明明说的是正品货，然而再买回来之后却发现自己买到的是假冒产品。天猫商城很好的避免了这一点，在天猫商城出售的商品都是百分之百的正品货，而且在售后服务方面全部支持七天无条件退货。这就是天猫和传统的淘宝网的最大区别，形象一点说可以把淘宝网比喻成一个路边的小商店，而天猫则是一座大型的购物超市，当然是在大超市中购买到的货物更加有保证了。由于天猫商城是淘宝网的内在衍生品，所以两者之间也存在着很多的联系，可以说天猫是淘宝网的一个构成部分。在淘宝网开店相对而言要求不是那么的严格，但是想要在天猫商城开店那就需要具有公司注册的资质才行。可以理解为天猫商城首页是对成千上万的淘宝网店进行了一次优质的筛选。天猫改名淘宝商城的5大因素：1、杭州方言中天猫的发音与Tmall相同：这当然是我的猜测，在杭州方言（及上海方言）中，天猫的发音与淘宝商城的域名;相同，这也许可以被理解为：因为马云的阿里巴巴集团的总部就发源于浙江杭州，用当地的方言发音对应的汉语谐音也是一个好方案。2、暗示天猫有灵敏的嗅觉及敏锐的反应能力：猫这种动物的确与众不同，其嗅觉相当灵敏，哪里有目标它都能第一时间察觉；其反应能力相当敏锐出色，在发现目标后能够迅速做出反应，捕捉到目标。这个王帅没明讲，但实际上是在暗示自己有如猫一样的能力。3、比喻天猫将会长命百岁，永远立于不败之地：这个可以算是王帅明讲的，他说：猫充满智慧和神秘色彩。猫有九命，我们也知道未来路上我们有九九八十一难才能走到102年，他用这个形象比喻，即使将来可能有磨难，但是有九条命的天猫会不断重生，即使九死一生，天猫也将成为百年老店。4、给大家来了出其不意，新名字被轻易记住：这就是马云的风格了，他最擅长这个，他最能想出别人想不出来的东西。据阿里的CMO王帅说，感谢马总，在我焦头烂额绞尽脑汁的时候打了个电话给我：猫怎么样，哈哈，太好了。或许很多人称被天猫这个名字震惊或雷到了，但也许更多人因此而记住了这个名字。 5、建立阿里集团B2C业务的独立品牌：毕竟过去叫淘宝商城还是让人觉得与淘宝品牌类似，或易让人混淆，现在搞个独立的天猫，可以明显地与淘宝区分开来。正如原先阿里搞C2C时推出了淘宝品牌，而B2C淘宝商城在兵强马壮后，也要用一个新的品牌。

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“天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C（[1]Business-to-Consumer，商业零售）。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。 网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。中国国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）和担保交易则是货到付款等。[1]国家工商总局颁布的《网络交易管理办法》，自2014年3月15日起施行，网购商品7天内可无理由退货。2015年1月23日，国家工商行政管理总局发布的数据，2014全国网购投诉量五年最高，主要集中在合同、售后服务、质量等方面，分别占投诉总量的28.4%、22.7%、21.7%。[2] 2015年3月15日《侵害消费者权益行为处罚办法》正式实施。《处罚办法》施行后，“由……享有最终解释权”、“概不退换”等诸如此类的霸王条款将一概视为违法行为。

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