亲，千牛客户服务平台聊天记录质检报告

1.功能介绍：
通过设定客服质检规则和SOP模型，用人工智能自动化检测聊记录，生成客户服务质量报告，评估客服话术和接待质量，降低人工质检的门槛和成本，提升商家对客服质量的全局感知。

2.操作指南：
第一步，点击右上角的设置质检规则按钮，进入规则设置页面。

第二步，对每个客服分组所需要用到的质检规则进行设置，所有规则分为正面规则和负面规则，勾选为启用，非勾选为不启用。部分规则可以进行编辑来设置时效，如开始语、结束语、再次问候均可。设置完成的规则需要再第二天才会生效，当天依然为原规则不变。现在已经支持自定义规则

点击右上角“新建”，可以自定义

第三步，选择质检时间范围和相应的人群（分组）范围，点击开始检测按钮后等待片刻即可生成质检报告。

第四步，质检报告中会展示每个客服所命中的规则和命中次数。

第五步，点击详情即可对每条命中规则对应的聊天上下文进行展示，并可对误判的规则标记。

温馨提示：部分客户服务平台功能还未全量开放，更多功能介绍请【点此查看：https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a21pp.8204670.0.0.d4bb5b71qfPbjt&postId=7718964】，旺旺1群号：1704951467； 交流2群：1641568550（密码：kfpt123）