亲，千牛收不到消息有以下原因：

一、收不到买家发来的聊天消息：

1.【账号登录状态错误】：登录千牛的账号必须是除离线外的状态。并且挂起是无法收到分流的消息，建议不要将账号挂起

2.【设置了防骚扰】：建议商家不要勾选任意防骚扰场景，并选择添加好友条件为允许认可人，设置方式请点此查看：https://www.yubaibai.com.cn/article/14596.html

3.【未设置分流】：建议将账号加入分流组，会根据分流组设定的规则分配买家咨询量，设置方式请点此查看（https://www.yubaibai.com.cn/article/20251.html）；若是账号咨询量分流不均请点此查看原因

4.【千牛登录域错误】：请在登录千牛页面（输账号密码的页面）选择淘宝网，不要选1688

5.【设置了服务助手或店小蜜助手优先模式】：若消息都到XXX：服务助手接收，请在【子账号管理】-【客服分流】-【设置】中关闭店铺服务助手

二、收不到系统发来的消息（例如：新订单等）：

1.【未订阅该消息】：请点此查看（https://www.yubaibai.com.cn/article/14243.html）千牛订阅系统消息的方式

2.【子账号没有开权限】：请点此查看（https://www.yubaibai.com.cn/article/18152.html）主账号给子账号授权的方式

温馨提示：

1.千牛消息提醒方式（弹窗等）请点此查看（https://www.yubaibai.com.cn/article/14244.html）设置方式

2.千牛提示音请点此查看（https://www.yubaibai.com.cn/article/14242.html）设置方式

3.设置分流，但店铺内账号分流不均，请【点此查看：https://www.yubaibai.com.cn/article/14618.html】原因