亲，自2018年7月“基础服务考核分”上线以来，目前已经应用在天猫商家营销基础报名考核、商家考核与年费返还标准中。原天猫服务综合指标和自主完结率指标已不再纳入考核，天猫服务综合指标看板已经整体下线，如需查看基础服务考核指标数据看板可点此进入（https://fuwushuju.tmall.com/dashboard/sellerBoardDetail.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y&schemeId=107），看板规则请点此进入：https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y&version=old&id=24097488&referer=null

同时新的综合体验星级看板与基础服务考核分看板已经上线，具体内容可点此查看：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y&id=94721&circleId=2

1.如需下载纠纷退款率明细，可以通过基础服务考核分（http://fuwushuju.tmall.com/dashboard/sellerBoardDetail.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y&schemeId=107）-纠纷退款率诊断报告中下载，或通过客户之声（https://seller-rate.tmall.com/evaluation/allRateList.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y#/service），点击“服务报告”模块，查看纠纷退款率的诊断内容下载