亲，如果您针对客服处理的判责结果有疑问，您可以通过【卖家中心】—【申诉中心】进行申诉。

申诉时效：退款完结后72小时，您需要在72小时内点击“我要申诉”这个按钮进行申诉，提交后我们会在36个小时内处理完毕，申诉成功纠纷不计入，申诉失败则正常计入。

逾期不在线上提交的，申诉将无法提交哦，纠纷率将会在退款完结5天后计入。申诉机会只有一次，请珍惜申诉机会，谨慎使用哦。

若您线上申诉成功，系统会在3个工作日内自动将该纠纷退款率数据剔除，您后续可通过基础服务考核分（http://fuwushuju.tmall.com/dashboard/sellerBoardDetail.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y&schemeId=107）-纠纷退款率诊断报告中下载，或通过客户之声（https://seller-rate.tmall.com/evaluation/allRateList.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y#/service），点击“服务报告”模块，选择退款纠纷率分析结论中可以直接下载商家责任纠纷率明细内容

温馨提示：

1.此申诉是只针对纠纷退款率的剔除，交易纠纷的钱款处理无法处理。

2.关于纠纷处理标准和处理思路，可点此查看（https://alicert.taobao.com/cert-ali/cert/517?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y）学习并进行能力认证。