亲，自主完结率计算逻辑是（数据查看可点此查询：https://fuwushuju.tmall.com/dashboard/sellerBoardDetail.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y&schemeId=31）：商家自主完结退款的笔数（近30天内）/退款完结总笔数（也是近30天内）。请您注意哦，自主完结率是不区分卖家责任的。
温馨提醒：
“退款”指：售中+售后所有的退款；“退款完结总笔数”抓取的是退款完结时间在近30天内，而非退款的申请时间。
自主完结笔数包括：

商家自己操作退款完结 系统超时引起的退款关闭或退款成功 客服介入后，商家自己操作退款完结

总结来说：一笔退款，只要最后一步不是小二操作完结，统统算商家完结。

另：自2018年7月27日天猫商家营销体验考核新规已经正式生效，在天猫及淘宝网的营销活动的招商报名中，商家必须符合其所在主营类目的“基础服务考核分”要求。原天猫服务综合指标和自主完结率指标已不再纳入考核，天猫服务综合指标看板即将下线，最新营销体验考核指标数据看板可点此进入（http://fuwushuju.tmall.com/dashboard/sellerBoardDetail.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y&schemeId=107），看板规则可点此了解：https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y&cid=342&id=8167。