亲，退款完结时长目前拆分为两个考核指标：

仅退款自主完结时长：近30天，仅退款自主完结（售中+售后）总时长/仅退款自主完结总笔数；

退货退款自主完结时长：近30天，退货退款自主完结（售中+售后）总时长/退货退款自主完结总笔数。

温馨提醒：

1. 退款完结时长纳入到综合体验星级考核和基础服务分考核的计算，看板中售后体验项是根据仅退款自主完结时长 、和退货退款自主完结时长两项指标排名分别计算分值，结合仅退款占比和退货退款占比权重，按权重综合计算售后体验该项的分值。退款各自占比请点此查看：https://fuwushuju.tmall.com/dashboard/sellerBoardDetail.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443dSRceL5&schemeId=105

2.退款必须是完结状态，且在近30天内完结的（如退款发起时间在1个月前，完结时间在近30天内，则这笔退款也会计入），则该笔退款产生的退款时长才会计入。退款笔数是按照退款编号来计算的。

3. 如需诊断店铺数据的变化，可使用店铺诊断工具 ： 登陆入口：点此进入（http://cem.alibaba.net/?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443dSRceL5）客户之声，点击“服务报告”模块，查看报告，产品具体使用须知可点此查看:https://login.tmall.com/?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443dSRceL5&redirectURL=http%3A%2F%2Fmaowo.tmall.com%2Fdiscussion.htm%3Fid%3D93635%26circleId%3D2。