商品因《广告法》被处罚,通过学习【如何自主处理《广告法》违规】后发现,商品不存在违规,可通过以下页面学习如何申诉。
1-1申诉流程(路径)
商家可以通过
路径1:【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】-【违规处理】-【待您处理的违规】
路径2:【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【可申诉的违规】-【待申诉的违规】
找到对应的违规商品,点击“查看详情”,可在“小二提醒”或“违规原因”中看到具体违规原因,根据违规原因对照商品是否存在违规。
1、若存在违规,建议及时根据违规原因修改正确。申诉审核主要是对于商品信息层面的判断,若在处罚时商品存在违规,那么申诉也是无法通过。
2、若不存在违规
①点击“申诉”按钮,进入申诉环节(申诉时间为商品处罚的5天内,申诉机会只有一次),出现如下图:
②点击添加凭证按钮,进入添加凭证页面,需在24小时内点击“提交申诉”。
③进入添加凭证页面,可上传申诉图片及申诉理由说明。凭证需一次性完整提交上来,后续无法补充凭证。
PS:滥发信息审核对申诉凭证及补充留言无强制要求,可不上传凭证和补充留言,直接提交申诉。
④点击确认添加凭证之后,需在24小时内点击按钮【提交申诉】整个申诉才提交成功,否则申诉将超时关闭。
⑤提交成功提示
1-2申诉时间
可在商品被处罚之时起5天内,点击“申诉”。
申诉机会只有一次,需在点击“申诉”后的24小时内提交。
1-3申诉凭证
滥发信息审核对申诉凭证及补充留言无强制要求,可以不上传。但凭证需一次性完整提交上来,后续无法补充凭证。
若商家想要上传申诉凭证,目前支持的图片格式为JPG,JPEG,PNG,每张大小5M以内,最多5张图片。
如果凭证无法上传,格式大小都正确,建议更换浏览器,清空缓存之后重新尝试。
1-4申诉处理
1、申诉处理时间:处理结果将会在5天内反馈。
2、申诉进度查询路径:
路径1:可以通过“【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】-【违规处理】-【小二审核中的违规】”查看申诉进度。
路径2:可以通过“【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【已提交的申诉】”查看申诉进度。
3、申诉处理结果查询路径:
路径1:可以通过“【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】-【违规处理】-【违规记录】-【申诉记录】”点击“查看详情”,查看申诉结果。
路径2:可以在“【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【已提交的申诉】-【已完成的申诉】”点击“结果详情”,会展示一张申诉结果告知书,在这里可以了解本次申诉结果和相关影响。如下图:
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温馨提示:
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