前言:
软件硬件的准备,均是为了满足不同环节的操作以及影像、音频的传输效果。
因此,请各位先熟知客服直播的主要流程!
①创建客服直播→②直播推流→③开始直播→④直播中的互动→⑤结束直播;
(只能在千牛) (影像&音频) (PC&手机中控台)
指定版本软件 硬件
(注意,电脑硬件配置过低时,可能导致画面卡顿或者音画不同步)
创建客服直播需要使用的——千牛客户端,目前仅支持windows系统的电脑安装,且为客服直播唯一创建方式
(没错,即使使用手机进行客服直播,要先使用电脑上的千牛公测版创建客服直播)
推荐使用罗技(Logitech)Pro C920,C925e,C930e 等型号摄像头
注意:罗技c920摄像头请先下载驱动运行下,
驱动下载链接http://dl.pconline.com.cn/download/874247-1.html
根据自身服务人员的距离决定,如果镜头自带麦克风不具备降噪能力,尽量额外配置降噪麦克风。
(正常情况下,如果使用罗技摄像头自带的麦克风完全可以满足直播的需求,不需要额外的麦克风)
很重要满足宽带速度上行4M≠装个4M宽带,而是给直播电脑专用的网络,真正达到上行速度4M及以上。
*(1)创建客服直播需使用——千牛客户端,目前仅支持windows系统的电脑安装,客服直播只在千牛创建。
(没错,即使使用手机进行客服直播,要先使用电脑上的千牛公测版创建客服直播)
*(2)推流需使用——淘宝直播客户端(免费)点此下载,适用于 windows 7 及以上系统
或者你也可以选择电脑上打开中控台链接,找到左下角的淘宝直播下载点:
PC端创建客服直播及推流的使用方式:https://qianniu.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8752779
PC端推流常见问题处理:https://www.yuque.com/docs/share/08376b08-f4ec-4a2b-9caa-86717282c76a
优势:
手机直播时,网络不稳定,使用PC客户端来直播会更加稳定,有效避免直播卡顿
在直播过程中,希望对画面或音频进行加工,增加更多趣味元素
不满足于普通手机拍摄设备,有更好拍摄设备进行拍摄
劣势
需要试衣、或较大空间,较远距离展示商品时移动不便,需要额外配一个手机浏览用户评论信息
目前能够支持直播推流的手机机型有,ios系统的手机、安卓系统里的公开版三星S6、移动版三星S6、电信版三星S6、S5Edge+,但是比较推荐iphone6p/iphone8/iPhoneX
注意:专网专机专用/内存充足/无其他APP运行/电量满/避免同时充电
确保专网专机专用,确保网络速度上行4M以上;
如果需要建议选择降噪麦!
*Windows电脑下载或更新到最新版千牛,提前在千牛端创建好直播;
*手机更新到最新的淘宝直播APP、手淘APP;
*手机设定中允许手机淘宝试用麦克风;
*情况允许的条件下加配“补光灯”及“防抖效果”,以保证直播质量达到最佳效果。
*手机端使用淘宝直播APP进行推流及直播间的操作,具体操作方法请看:https://qianniu.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8752779
注意:电脑上的音源输入记得关闭掉,否则会有杂音!
不推流时尽量关闭直播间!
推流后直播间超过15分钟无人直播或不推流都会涉及店铺扣分处罚,请谨慎操作!
优势:移动方便,适合不能坐在电脑前工作的主播,画面满屏;
劣势:成本高,容易网络不稳定或手机电量不足、内存不足出现黑屏、闪退、卡顿等情况;
创建客服直播—— 千牛客户端(点此查看下载及使用说明),仅支持windows系统电脑使用,
(没错,即使用手机进行客服直播,要先使用电脑上的千牛公测版创建客服直播)
直播推流(手机)——淘宝直播APP,点此下载,并更新到最新版本,
【新建客服直播】,必须使用千牛,淘宝直播客户端上的“创建直播”,并非创建客服直播!!!
安卓版下载: IOS版下载:
直播推流(PC电脑——淘宝直播客户端(免费)点此下载,适用于 windows 7 及以上系统
或者你也可以选择电脑上打开中控台链接,找到左下角的淘宝直播下载点:
大家往往,都关心颜值,颜值,颜值……
客服直播布景和光线,才是最重要的!!!
一方面,它决定了初次见面的视觉舒适度!直接影响沟通效率!
另一方面,它决定了直播看货的真实度!很影响售后满意度!
虽然重要,缺不复杂!只要做好这几件事:
面积:大小不限,根据服务方式决定;
布景:简单洁净,无杂物堆砌,尽量选择色值有一定灰度的浅色、不反光的材质做为主要背景,
*有条件的,例如:墙纸、哑光漆、窗帘、背景帘、软包装饰等均可~~
*没有条件的,例如:简洁的办公室一角、会议室一角、某个明亮、散光源充足的窗帘前均可;
这三项好好看,[黑榜]TOP3!
①.背景太亮/反光或亮光材质(对,你会很黑,没有成为剪影就要恭喜你了),
②.白色背景或纯白墙(你肤色比它白么??如果没有,那只会显得你又黄又黑气色差);
③.过于鲜艳的的深色背景(嗯……99%的人都压不住它)
一定要充足的散光源!!散光源!!!
如果你问,什么是散光源???这不是一句两句话能说完的事……
简单的来说,空间里的光线是来自四面八方且比较均衡,最基本的散光源,就是来自头顶的四周光线,例如居家装修常用的灯带、办公室众多的长条日光灯等,都算是散光源;
反之,当光源从一个角落,都会造成不协调;