1.人员准备和直播场景布置
人员准备:
1名客服/运营/店主:1名主播,操作客服直播千牛工作台,进行口播答复咨询和商品展示/演示服务;
主播妆发服装要求:
场景布置:
1)坐式答疑直播:适合无全身展示需求的行业;
参考上图左1,直接在工位上直播,成本最低,客服形象鲜明,可以让用户产生咨询欲望,背景要确保不要太过于杂乱即可;
如果有一定的条件,可以升级为上图左侧效果,背景简单布置一下,配置一下幕布墙和绿植,简洁大方,可以提升用户服务体验;
以上直播方式,由于没有独立直播间,存在杂音问题,具体解决方案参考:
解决方案1:830版千牛操作台左上角画面处,点击“静音”;
解决方案2:通过淘宝直播PC端进行设置消除,详见:https://tblive.m.taobao.com/wow/tblive/act/tblivestudio-qa?spm=a210m.7722761.0.0.d79922a7n5H4IT#textbox-heading-43068
2)立式答疑直播:适合服饰等需要全身展示商品的行业;
参考上图需要准备独立的直播间,或则准备独立的有纯色背景,空间较大的角落,需要准备一定的店铺主推商品样品,便于用户咨询即时展示。
2.客服直播核心三步
2.1用户咨询引导怎么做?
2.2直播解答怎么做?
1)玩法说明
根据用户提问进行第一时间的深入服务解答;建议优选店铺金牌/资深客服作为主播,定期进行新品培训
2)产品操作说明
用好客服直播产品“开讲”能力,同类问题一次解答,直播视频让你的解答更高效!
2.3关联导购怎么做??
根据用户咨询商品/需求,进行关联购买率高、相关度高、套系商品或店铺主推商品推荐。