超品日当天客服直播数据:
美的冰箱旗舰店在9月20日进行的品牌超品日,通过客服直播做到了50%的直接引导转化率,具体活动当天数据结果如下:
美的怎么做到的?
1.活动前3天,客服直播进行活动预热;
超品日前3天,9月17日开始,美的冰箱每天通过客服直播进行超品日活动预热,3天合计4场的客服直播预热,浏览转化率(客服直播间引导到宝贝详情页的浏览比率)高达61.4%,加购率达到25.1%!!
2.活动当天,咨询引导强化;
1)入口标题差异化设计:
客服直播间入口标题突出“客服在线直播答疑”,明确直播差异,吸引高咨询意向用户进入;
2)用户进入,口播欢迎用户,引导咨询:
当用户进入客服直播间,客服直播主动进行用户咨询引导,告知当前直播间会进行客服咨询答复服务,吸引用户提问;
3.活动当天,活动商品全程贴心导购:
1)根据用户咨询的商品,引导用户领取对应的商品优惠券、相关的活动规则进行详细说明,并引导下单;
2)在用户问答间隙,同步介绍超品日活动的整体规则,持续介绍。
案例点评:
美的冰箱旗舰店的客服直播,只是采用了基本的客服直播服务方式,只是将原本文字客服服务的内容通过直播来呈现了,并没有类似以往店铺直播策划直播主题或投入额外太多的精力,但效果却非常明显,如果美的冰箱能做到,相信大家也都是可以的!!