现在很多卖家都是非常注重自然搜索流量和官方流量的获取这两块，而往往忽略了微淘粉 丝，老客户这一块的流量。其实，每一个做淘宝网店的人都拥有一座宝贵的金矿，就是你的店铺交易数据，每一个成交客户的地址、手机号、消费能力等详细数据。所以关键在于：流量引进来，你能hold住多少？你有没有充分利用好这些流量，让其产出最大化？所以，还不如好好做做老客户营销，提升复购率吧！

老顾客可以帮助店铺的新品快速积累人气，并且破零，为打造爆款做基础。并且可以调整整个店铺的购买人群比例。最后跟老客户关系好也可以帮助店铺提升动销率，降低店铺的退款率，提升店铺和单品的DSR。

做老客户营销有很多方法可以帮助我们，首先可以为老客户提供具有终身价值的优惠卡，请他们对新产品提供修改意见。给他们带来额外的惊喜，比如提供缺货款式等。要学会听取他们的意见，意见是不断改进的动力！买家既然愿意花时间写下负面评价，肯定是有不合理的地方，评价的内容大多是他们的真实感受，根据这些负面评价改进自家产品，消费者也能感受到店铺的诚意，从而再次购买。

当收到买家好评时，除了欣喜之外，还要好好利用这些好评。发布到社交媒体，比如微信、朋友圈、微博等，增加曝光量。对于负面评价，客服也应该保持谦逊的回答，将负面评价转换成展示自家店铺的机会。当买家得到客服实质性的购买参考意见时，他们会更加信任你，还有利于维护你和老客户的关系。

在购物体验方面你可以每次都为客户提供一个不同的小礼盒，让客户体会到不同的开箱体验；你也可以简单的在包裹里放一个礼品包装袋、产品使用搭配指南等，都能为客户带来不一样的感受。

最后开淘宝网店提升复购率利器就是短信营销。如果在平时的操作中多加思考，获得更大的商业回报将不是一句空话。

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