很多卖家总是为转化而头疼，但是问大家这个关键点不知道大家注意过没有，它是促进宝贝转化很重要的一环，因为它更有互动性，并且也更加真实！一旦这里出现了负面回答，影响也很大。

其实淘宝现在正在从一个购物app往经验分享、买卖双方交流分享、买家互助，类似于服务社区的这么一个模式转变。

比方说，微淘、淘宝群、洋淘秀、问大家的出现，都是一个分享，帮助购物的过程。

我们今天主要要分享的内容就是问大家，其实它的查看率是非常高的！就在宝贝详情页的上面，基本进店的用户都会看一看。

而且大家看看，这一块的转化率也是非常高的。在免费流量渠道里的转化率基本在top3.

因为问大家是系统随机抽取1-20已购买宝贝的用户回答，没有被邀请就不能回答。所以它显得更加真实，用户信任程度会更高，因此转化率也更高！

同时如果出现了负面评价，对我们的转化也会造成一定影响。

那么我们如何优化问大家，帮助我们的宝贝更好的转化呢？

1.问大家最佳维护时期。

问大家最佳维护期是新品期。

我们首先分析一下竞争对手的中差评，以上面的服装店铺为例。我们收集了约50家同行的中差评，发现很多买家较为在意的点如下。

“衣服透明吗？” “有线头吗？”“显黑吗？”“裙子透气吗？”等问题。（一共收集了30多个问题，这里只部分举例。）

这个时候，我们可以找朋友、员工、和老客户帮助我们提问、购买，问题一定要有指向性，因为类似的问题超过2个就会被折叠。

为了保证质量保证买家能看到，我们可以把同一个问题用几种不同的方式提问。比如“衣服透明吗？”“胸前透不透？”“里面需要穿打底吗？”

提出问题以后，系统会邀请已经购买过的用户回答问题。因为新品期我们是邀请朋友和老客户帮助我们提问购买的，所以还是有很大几率被抽取回答问题的。

求助的问题会直接显示在买家的互动消息里，让老客户和朋友帮助我们回答，提出我们的优势点即可。

当然店家也是可以自己回答的，但是可信度没有那么高。

如果一个问题在一周之内没有被回答，那么这个问题就会消失，这种情况下我们就自己回答。

2.维护问大家

想要维护问大家，回复的答案就至关重要了。

尽量与宝贝相符，要有宝贝的关键词及属性，可以多写一点，这样做的目的是尽可能让淘宝系统把好的回答推到置顶。

当你的问大家展现的都是好的一面，给买家看了，就可以极大的消除买家对产品的疑虑，从而提高转化！

像下面这两种回答，就可以很好的大家做个对比。有的回答虽然也是回答了，但是效果就没有那么好。

我们为了转化，一定要尽可能的靠近宝贝标签进行自然描述。

同时要把一个好的问答热度顶起来，我们可以找朋友、游客、卖家跟评。

因为回答问题只能被邀请的人回答，但是我们可以在回评下跟评，以便于提高热度，把买家秀置顶，突出宝贝的标签，提高转化。

3.出现负面评价怎么办？

因为商家是不能直接删除提问者的问题，但是面对一些恶意的问答，我们可用店铺主账号登录手淘，然后点击到对应评论，右上方有一个“举报”的按钮，您可以点击举报，届时小二会进行审核的哦！

另外我们还可以直接和提问者沟通删除，问清他的情况，解决问题。

买家在我的淘宝里找到“我的回答”然后会显示我的提问，我的回答)等一栏，找到我的提问然后点击“我不想问了”就可以隐去问题。

4.总结：优秀问大家如何置顶。

我们还是看案例图，问大家有很多标签嘛，前面我们也讲过宝贝要突出标签，这样买家选择哪个标签，置顶的问答也会不一样。那么不管是“全部”还是单个标签下，查看问大家，我们都要力求展现在买家面前的是一个优秀的、足以让买家信服并且转化的问大家。

这里就给大家讲一下问大家的5大加权行为，权重越高，哪条问答的排名就越靠前。

①提问时间越近，提问的问题长

②回答数量多，说明老客户对这个问题比较关注！

③与买家账号等有关系，提问人：信誉高、淘气值高。

④关注此问题人数多。回答的人越多越好！同时跟评也有一定的加权作用！

⑤买家回答的内容字数多也加权！因为可信度高！

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