为了量化提现商家的经营情况,更好的定向引导商家,平台全新上线了【数据中心】—【经营评测】一级页面上线了。
一、如何理解经营评测
经营评测的前提
2. 经营评测评分逻辑
评分基于该商家昨日与同层级商家各项数据指标的排名得出
根据商家4大类别的得分区间,给出对应的健康水平(优、良、差)
商家层级根据近30天GMV>0的商家进行排名划分共6个层级;GMV=0的商家默认为第一层级。
1. GMV=0的商家无法展现
层级划分的阈值并不是固定默认值,每月会进行更新
二、经营测评有哪些好处?
量化定向评分,明确自身定位
查漏补缺
商品品质
:管理后台【商品管理】—【品质管理】
推广能力
:管理后台【推广中心】
商家可凭借其商品或店铺性质或情况选择投放哪种推广方式,比如:
1)搜索推广(关键词搜索):展示在搜索结果页面上的广告。通过输入商品关键词,可到达搜索结果页。绑定该推广商品将根据系统计算排序依次展现在结果页。
2)场景展示推广:展示在特定场景的广告,目前仅在分类标签页进行展示。
3)明星店铺(适用于品牌店):当买家在搜索品牌词及相关的关键词时,搜索结果页顶部会展示店铺创意,买家点击可进入店铺主页查看店铺的所有商品,进而下单。
4)聚焦展位:凭借优质资源位,以图片展示为基础,精准定向为核心,面向全网精准流量进行实时竞价。支持按展现付费(点击不扣费),为商家提供精准定向、效果监测等服务,帮助商家实现店铺/单品定向推广的功能。
3. 用户粘性
吸引新商家访店和老商家复购,需要灵活运用如【短信营销】(附上课程链接:https://www.yubaibai.com.cn/article/5571588.html)与【场景展示推广】等手段,来提高用户粘性。
4.服务质量
查询入口:
①管理后台【数据中心】—【售后服务质量】
②管理后台首页评分处的【服务态度】
服务质量是由纠纷退款率、介入率、退款率、平均退款速度组成。
建议:
1.提高客服的服务质量
2.做好机器人回复,保证回复率指标
3.遇到售后问题,要积极主动与消费者协商处理,不要一味驳回,减少不必要的平台介入
4.勇于担当,承担自己需要承担的义务和责任,不推脱
5.开通退货包运费功能(附上链接:https://mms.pinduoduo.com/order.html#/aftersales/return_goods_freight)
平台提供退货包运费服务。卖家在开通服务并支付服务费用后,买家确认收货前申请退货,退货完成后,用户将会收到平台发出的退货运费补贴。可以有效的降低双方因为退货运费产生的纠纷,同时减轻卖家的售后服务人力成本。