国庆长假期间大家都要出去旅游了，所以店铺订单变少、流量变少很正常。但随着双11的临近，我们店铺蓄水、前期预热工作还是不能停。

说到蓄水，客户唤醒、客户激活工作做得好不好，会直接影响你的双11成绩。

而且10月份还碰上秋款爆发、布局冬款的时期，所以国庆7天假，掌柜们可万万不能松懈哦！

道理都懂，不过还是有掌柜会觉得自己群发个旺旺消息、群发个短信就是在唤醒了……

其实能做的还有很多，下面我们就根据大促的节奏来说说：

1.大促期间如何有效唤醒客户？

2.大促后怎样增强客户粘性？

一、大促期间有效唤醒客户

那么在大促蓄水、预热、爆发三个阶段，我们该做什么样的活动去激活客户呢？

1.蓄水期

在9.1-10.20号期间，我们需要去唤醒客户，让进店客户都知道我们的活动，这几个方式大家可以根据店铺自行选择：

①丰富用户池

想丰富用户池，可以专门建立1-2个群做活动。

比如在群里做红包通知、活动通知等，但是群聊的消息大家会忽略，这时候就可以利用专属客服可以一对一的沟通。

除了主动邀请用户建立专属客服关系，还可以在客户运营后台，对客户进行管理，对不同客户设置差异化话术。

注意：9月29日12点-10月7日24点，专属客服产品将进行系统检修全部功能，都将无法使用。手动发送邀请卡片无法使用会提示“系统降级，暂不可使用该功能”。

②绑定有礼

丰富了用户池之后，还可以在客户运营后台设置用户绑定会员的活动。

比如成为会员，成功榜单绑定送100积分，好处在于哪怕用户没有产生购买，你也能拿到用户手机号。

③会员优先购

第三，有的店铺还会设置会员优先购活动。

这个适合美妆、护肤类目，比如现在可以告诉用户现在付19.9元，可获得双11专享赠品、积分，优惠券等。

在大促前通知到这些会员，引导他们使用这个权益。

④随单附双11活动卡片/赠品

从现在开始，在每个订单中附赠小卡片，或者从快递盒上入手，写上双11的活动，触达到更广的人群。

特别是给你店铺带来高客产值的客户，但这段时间没有回购，还可以去给这部分优质客户发放赠品，去刺激他们双11进行回购。

2.预热期

10.21-11.10，这段时间需要保证和客户之间的互动，包括助力预售产品的销售，所以预热期的活动可以这样做：

①预售有礼

可以提前告知用户购买预售产品有礼：像购买预售产品可享多倍积分、预售专属赠品、付定金赢大奖等形式。

举个例子：OLAY预售就有一个买就送价值180元赠品的活动。

一般预售商品时间长的话，如果你产品有体验装，还可以给他们先邮寄体验装，以此提升用户体验。

②引导加购

另外，要完成预售产品的销量，引导用户加购。还可以进行加购抽奖、加购赢免单、加购秒杀等活动，这些都根据你店铺类目来确定形式。

③签到送优惠券

想让用户持续关注你的店铺，还可以去设置连续签到送优惠券活动。

④短信通知

虽说短信的打开率现在不高，但是还是有用户会打开、会看到消息，短信通知这个工作还是要做。

3.爆发期

11.11活动爆发时期，除开预售已购客户，对于当天下单未付款、加购未付款、预售尾款未支付、高客产值双11未回购的这些人群，需要用旺旺、短信进行适当催付。

因为这些都是店铺易召回的潜力人群。

不过大促期间，短信会延时，所以大家最好避开高峰时间，可以在上午10:00，下午16:00，晚上20:00发。

二、大促后如何增强客户粘性

11.12之后，我们主要的工作集中在服务、评价、回购的维护，减少售后差评，增强客户的粘性。

具体可以怎么做？

1.提前对消费者做物流问题预警，比如可能快递时效变慢等不可控问题，提前打好“预防针。”

2.大促结束，我们还要维护好大促后的DSR。

可以去设置评价有礼、评价抽奖活动，包括可以在包裹里放上一封感谢信，从情感上去和客户之间建立联系。

3.双11之后还有双12，这时候为了能让客户二次转化，我们还可以设置回购有礼的活动，礼品根据店铺实际情况来。

以上，就是跟大家分享的关于大促期间唤醒客户的一些方法，大家可以结合自己店铺去操作。

虽说地球不爆炸，电商不放假，但还是要祝各位掌柜国庆快乐！