适用卖家规模：全部

一、中差评会对店铺具体造成哪些影响？

1、最直接的一点就是影响转化率。只要有顾客在意差评，我们就会在不知不觉中失去这一部分顾客，我们辛辛苦苦的付出金钱和精力，吸引过来的顾客，就这样白白的流失了。

2、对搜索排名的影响。大家都知道淘宝是有搜索引擎的，而排名和店铺动态评分，转化率，收藏加购以及销量等等相关，当你的店铺动态评分降低，你的排名就直接往下掉，当你的展现量降低的时候，访客也会下滑。

3、对报活动的影响。像天天特价、聚划算等等一些推广活动，对好评率都会有要求，达不到要求就不能报活动。

4、对卖家购物体验的影响。当顾客看到中差评之后，对宝贝的信心下降，收藏和加购也会相应的受到影响。

5、对动态评分的影响。买家给了差评以后，那么动态评分就会对应的下滑，飘绿，动态分飘绿本质上也是影响了买家的购物意图，因为飘绿代表产品存在一定的问题，所以会影响到买家的直观体验，造成访客的流失。

二、为什么会产生中差评？

1、产品质量问题

对于产品质量这个问题是最容易出现中差评的，因为更多的会出现图文与实际产品宣传不符，色差大等等这样的问题，所以一旦出现质量问题，那么买家肯定会十分生气，有些买家可能就不会直接沟通，直接把评价先给了再说，所以这个时候差评就产生了。

这个质量问题我们大家一定要重视，一旦出现了质量问题导致差评的，一定要及时的跟买家去沟通，去补发质量好的产品，或者协商退货退款，尽最大努力去把中差评的评语改变成好评，降低影响。

2、物流问题

物流慢这个问题其实对于我们卖家来说是很难去保证的，但是，物流慢会很大程度上影响买家的购物体验，买家会把这个责任归结于卖家身上，卖家其实就是哑巴吃黄连，有苦说不出。

对于物流方面，我们没有办法去保证速度，但是我们可以保证的是及时的发货，所以当卖家下单以后，我们要做到及时去发货，然后出现物流信息不更新的时候，及时联系快递方，做好信息对接，来最大化的安抚买家，这样可以有效的防止差评。

3、客服服务问题

我们做的是线上购物，所以买家是顾客，俗话说，顾客就是上帝，所以对于客服的要求一定要严格，一定不能出现跟买家出现冲突的这样的问题。如果遇到中差评，一定及时的跟买家进行道歉，也不要急于解释，这样会让人觉得我们在推卸责任，态度好，那么问题最终就可以更好地处理。

三、如何去避免中差评？

首先我们就要做好中差评的预防工作，我们必须要加强发生中差评的危机意识，并对有可能导致中差评的问题进行分析统计，应当先把产品质量、色差以及服务态度、物流等等重要因素列为具体的解决事项。如果宝贝的质量和色差的问题无法解决，就应当在详情页做出解释，不要让买家对我们的商品有过高的期望，对于中差评最重要的工作就是提前预防。

四、对于差评我们怎么处理？

那么如果中差评已经发生了，也有一些解决的办法。对于中差评售后处理的工作要进行分级去处理，并随时跟踪处理结果，必要的时候，可以通过电话联系沟通，这样也更加快捷方便。分级是为了优先处理一些重点中差评，可以分为优先处理，一般处理和疑难纠纷处理等等。和顾客沟通的最好结果就是让他们修改删除中差评，或者说让他们追加好评，为此可以给出一些小礼物等等。如果沟通了以后没有效果，也要迅速对负面评价作出应对，比如说对宝贝进行优惠，尽快释放一些剩余评价，把那些优质的好评顶上去。

当遇到一些恶意差评或者职业差评师的时候，应当积极掌握证据，保存聊天记录，然后通过,guimi.taobao.com进行不合理评价投诉。并向淘小二投诉，以降低不良影响。

五、顾客回访

售后可以对顾客进行回访，很多人根本就没有这方面的意识，但是一旦出现了中差评，我们就必须去回访。我们在回访的时候还要注意以下几点：1.因质量而导致的中差评，应当自己承担邮费为顾客退换。2.因色差等问题造成的差评，可以适当对顾客做出一些优惠，比如说小礼物等等。3.如果是针对物流的中差评，应当以向顾客道歉为主，而不能说这个东西我不能控制去推卸责任。

中差评这个问题是我们平时比较头疼和不想碰到的，但是众口难调，所以我们不可能做到让所有人满意，但是我们要做到的是让99%的人满意，所以，一定要做好我们的售前，售后，那么就可以最大程度上的减少我们的差评！

来源：传奇电商学院