会员沟通—消息、电话

发消息：只有和客户建立好友关系，才可以进行信息发送

打电话：不管客户有没有和自己建立好友关系，都可以电话沟通

应用场景建议：和不是好友的客户电话沟通要有明确的事由、比如帮客户调货的商品到店了、客户遗留了物品在店等，一般的营销活动不要电话联系非好友的客户。

会员沟通—打电话

统一号码显示为企业名称需要申请钉钉智能办公电话。

会员沟通---发信息（优惠券）

在消息页的顶部点击顾客消息，显示会员信息列表，进入会话页面，和会员进行互动聊天。点击聊天窗口右下角的加号，出现聊天互动组件。

聊天互动组件包括：相册、拍摄、智能办公电话、位置、语音、短视频、门店商品、优惠券、内容。

应用场景建议：在和顾客沟通时，可以针对顾客的兴趣在聊天中加入推荐新品信息、优惠券信息。是最为实用的互动内容。

会员沟通---发信息（内容中心）

在消息页的顶部点击顾客消息，显示会员信息列表，进入会话页面，和会员进行互动聊天。点击聊天窗口右下角的加号，出现聊天互动组件。

聊天互动组件包括：相册、拍摄、智能办公电话、位置、语音、短视频、门店商品、优惠券、内容。

会员沟通---发信息（门店商品）

在消息页的顶部点击顾客消息，显示会员信息列表，进入会话页面，和会员进行互动聊天。点击聊天窗口右下角的加号，出现聊天互动组件。

聊天互动组件包括：相册、拍摄、智能办公电话、位置、语音、短视频、门店商品、优惠券、内容。

会员沟通---群发

在工具栏，点击会员群发，新建群发内容，选择消息接收人。