公告内容

尊敬的速卖通卖家，

我们一直致力为您提供体验更好的交易服务。

部分支付渠道强制将美元（USD账户）转化成境外人民币（CNH账户）结算，对平台及商家资金管理造成了一些困扰。目前，平台经过协商及升级，正着手解决此问题。

于2019年 11月26日起（预计，如延期请以后续站内信为准），平台将操作用户CNH账户资金变更至USD账户（因系统分批次执行原因，变更持续时间约在一周左右），此后您可按USD正常提现（转移以7.0的汇率换算。参考当前市面汇率7.038，此汇率更有利于您，例1000 RMB按照7.0换算，则为142.82USD，按照7.038换算，则为140.09 USD）。

USD账户资金转换完成后，您的CNH账户提现功能会被关闭。考虑后续可能还会有零星的CNH资金入账（如前期未完成的订单放款、进行中的提现记录失败退回等），平台将在后续资金入账后两个月内择期进行二次转换（已实际操作时间为准），转换汇率将优于市场一般汇率。

如您不同意上述迁移，请在2019年11月26日前对CNH账户按照原流程进行提现。

感谢您的支持和陪伴！

全球速卖通

相关问题汇总

1、问：我收到速卖通平台境外人民币处理的公告，对我有什么影响呢？ 答：您可以前往卖家后台-交易-资金账户-速卖通账户查看您的CNH人民币账户余额情况：

①若CNH账户可用余额和冻结金额均为0，建议在速卖通账户查看详情-提现记录中查询所有CNH人民币账户提现记录（可选择较长时间段，比如2014年到现在），查看是否有“提现失败”记录，若有请重新绑定提现账户并点击蓝色提现号再次触发打款；若没有则对您无影响，请您忽略。

②若CNH账户可用余额不为0，请确认您是否同意平台将余额以7.0的汇率换算成美元转移到您的美元账户。如果同意请您等待11月26日平台会陆续迁移完成；如果不同意，请您尽快点击操作提现，否则26日起将无法自主提现。

③若CNH账户冻结余额不为0，请在速卖通账户查看详情-提现记录中查询所有CNH人民币账户提现记录（可选择较长时间段，比如2014年到现在），查看是否有“提现失败/申报中/申报成功/提现处理中”等未完结状态的提现记录，需要所有提现完成。

④11月26日起将停止CNH提现功能（CNH提现按钮置灰），余额以及后续新流入的资金，平台会自动检测并择期再次进行换算和迁移。

2、问：CNH账户余额什么时候迁移完，如果有新的资金流入CNH账户怎么办？ 答：平台预计于2019年11月26日起进行CNH账户资金余额的换算和迁移，由于涉及较多卖家因此可能持续一段时间请您理解。该迁移会是一个持续的过程，后续新流入的资金，平台会自动检测并择期再次进行换算和迁移。

3、问：我的CNH账户有冻结余额怎么办？ 答：若CNH账户有冻结余额，请在速卖通账户查看详情-提现记录中查询所有CNH人民币账户提现记录（可选择较长时间段，比如2014年到现在），查看是否有“提现失败/申报中/申报成功/提现处理中”等未完结状态的提现记录。提现失败的请您修改您的CNH提现账户并点击蓝色提现号重试（参考下图）。若您的提现自发起至今超过14个工作日一直处于“申报中/申报成功/提现处理中”状态，请提供提现号和后台截图，我帮您反馈技术部门核实处理。

4、问：2019年11月26日前对CNH账户按照原流程进行提现，只要已发起提现就行了吗？ 答：是的，如果您不同意平台为您换算成美元并迁移到美元账户，尽快在11月26日前对所有余额发起提现即可。

5、问：我的账号由于受到处罚，CNH提现按钮被置灰，但是账户还有余额怎么办？ 答：如果CNH账户有余额，但由于处罚等原因导致提现按钮受限无法使用，若11月26日前由于处罚结束等原因解除了限制，您可以选择自行操作提现；否则平台会以7.0的汇率换算成美元转移到您的美元账户，因为26日之后即使解除了限制，CNH提现按钮也将不可用。

6、问：我的速卖通账户有下图这样的出账记录，为什么美元账户余额没有增加，也没有相应美元入账记录？

答：平台将卖家CNH人民币账户余额迁出后，需要进行核算校验后再打入卖家的美元账户，中间存在1~2个工作日左右的时间差。因此若您看到速卖通账户下“CNH结算成USD扣款”的账户代扣出账记录但是美元账户余额没有增加，请不必担心，可耐心等待并关注后续余额变化及资金入账记录。