写在前面：大家好，我是速卖通直通车导师陈洁榕。2020刚开年，我们就面临着巨大挑战，新型冠状病毒感染肺炎（COVID-19）。

病毒来势汹汹，假期一再延长，企业推迟复工，对各个行业都造成不同影响。而对于我们跨境电商来说，最担心的就是“客户下单没货发，工厂开工无限期，物流走货怕不稳，时效过长开纠纷，风波过去废店铺”。

面对这些，我们该如何去操作呢？

一、对订单的处理方式

利用平台备货期延长。平台公告更新：2月19号23：59：59前未发走的订单备货期限延长到2月29号，也就是说，如果工厂复工时间加上国内物流时间，能在29号之前搞定，则皆大欢喜。

但如果时间大于29号，怎么办呢？

利用平台物流跟踪号有效期。如果时间大于29号，我们则需利用物流跟踪单号有效期时间。

① 邮政（平邮，挂号）和无忧（简易，标准）的跟踪单号有效期是10天-11天（具体的在物流订单号详情里面），并且是可以线上取消重新申请物流跟踪号。

②平台后台跟踪号修改时间为10个工作日内可修改2次。综上可得，29号后，我们有10天时间，也就是3月10号前确保货物被物流仓库入库即可。

但如果3月10号还是走不出货，怎么办呢？

3、站内信通知方式。如果3月10号前实在走不了货。

a 跟客户解释，得知是否能再延长发货，因为某种原因

b 若客户同意，填写物流跟踪号，避免订单因超备货期被关闭

c 货到后可后台取消物流订单，重新获取跟踪号

d 通过站内信把新的跟踪号发给客户

（尽可能在客户同意下做这一步操作，若后面客户开了关于物流的纠纷，则截屏“通知客户新的物流跟踪号聊天内容”）

二、对店铺的处理方式

日常店铺动作不能断

上新动作：目前部分工厂已经通过国家批准可以开工，确保能发货的新品，依旧进行上架动作。

店铺活动：平时若打全店，依旧打全店活动，避免部分产品没有折扣，对链接造成极大影响。

平台活动：货源充足并且链接表现OK，特别是有现货的产品，直接报平台活动，这时候活动名额竞争力小。

三、店铺营销的机遇

营销手段不能停：联盟营销/粉丝营销：联盟营销和粉丝营销需正常进行，于此同时，需要传递给客户一种乐观心态，例如“中国很快就会战胜疫情的”“疫情已经有很好的改转了”等。给客户吃定心丸，下单我们也能照样发货。

直通车营销方案继续：分享下平台直通车补贴方案：①直通车开通补贴：500元补贴25%；②直通车消耗补贴：账户消耗≥500元，补贴100红包；账户消耗1000元，补贴200元。

那也就是说，直通车消耗够本，即成本下降，并且目前进行直通车操作的人数不多，从出价上又是成本降低。所以，直通车依旧得继续。最低成本赢更多的利。