如果你确认商品是假的，对方拒绝退货，那你可以向12315投诉，也可以选择向法院起诉解决

天猫国际购买的商品有问题，如果没有发货就直接进入淘宝-订单后台进行申请退款，商家确认退款就可以了的。 但是对于已经确认收货和已经发货的订单,可以申请售后进行退款，一般现在的商品都是支持七天无理由退款的，有的有运费险，承包寄回邮费，有的可能没有运费险，就需要你自己承担运费。不喜欢商品退货退款,商品质量问题或者其他非客户的原因都是可以直接要求退款。 如果是质量问题不退货直接退款的话,可能会出现对方不同意。可以要求天猫后台客服介入调查维权,客服会在5-9个工作日帮您跟进处理,如需反馈留言或凭证,可以在维权页面的【发表留言凭证】中反馈。其他情况下可以直接操作投诉天猫国际卖家,打12345市民热线投诉天猫国际这个网络平台,不要打12315消费者热线,一般12345的客服会帮大家进行处理的。

如果购买商品受到天猫国际进口超市的不公平待遇，可以拨打12315到消费者协会投诉，要求给予相关的赔偿。

拨打12315电话投诉。拨打12315电话之后，无论是需要投诉还是举报，都要根据工作人员的提示回答问题，将事实理由以及自己的诉求说出来，同时还要提供自己的姓名，地址，电话号等详细的联系方式，以及天猫平台的名称，地址和电话。但是对于这一类投诉，是需要有天猫国际所在地的工商行政管理机关负责的，所以如果消费者和天猫国际所在公司并不是在同一地区，那么在拨打的时候还需要加上区号。天猫国际投诉方法：1、如果是商家延时发货的情况，大家可以按照此步骤操作投诉，具体的操作入口：从电脑端登录到淘宝网，进入已买到的宝贝—找到对应交易订单—选择投诉商家—选择未按国定时间发货操作投诉即可。2、如果是其他情况下要操作投诉天猫国际卖家，大家需要打12345市民热线投诉天猫国际这个网络平台，不要打12315消费者热线，一般12345的客服会帮大家进行处理的。3、还有一种渠道就是在维权页面申请天猫客服介入，维权人员会在5-9个工作日帮您跟进处理，如需反馈留言或凭证，可以在维权页面的【发表留言凭证】中反馈。

现在其实对于国家的一些法律规定，以及在食品安全这方面的规定，我们人们在生活当中是比较熟悉的。与我们国家的规章制度，如果说在购买消费品的时候，消费者遇到了一些质量的问题，是有很多的方式，可以进行正当的维权的，我们可以和商家进行友好的协商，也可以自己向有关的部门进行举报，或者说反馈当然了，在后期的时候也可以选择进行媒体上面的纰漏给商家制造舆论压力，这样的话，那也是可以得到妥善的解决的。一，首先可以和商家友好协商因为毕竟这些猫粮是在天猫国际这个平台上面出现的，那么我们首先应该向天猫国际来进行反馈问题，如果说在天猫国际这个运行负责人，不知道的情况下，后期呢可以避免这种问题的猫粮，再销售给更多的消费者，能够让商家及时的改正错误，并且呢，也能够合理地减少损失，维护消费者的合法权益，其实这是最妥善的一种方法，也是最省时省力，并且我们最应该先去选择了一个方法，如果说后期在商家与我们进行协商的时候出现了一些问题，那么后续我们还是有其他的方式可以选择的。二，向有关部门进行反馈和举报其实如果说和商家协调不通的情况下，可以向有关部门，比如说消费者协会，或者说像一些政府的食品安全相关的部门来进行具。我和反馈，因为这些相关部门是维护我们消费者权益的，所以的话我们可以完全信任，他们在和商家协调的过程当中，要保留好证据。这样的话，在后续姐姐起来事情会简单，并且快速很多。三，如果之前的方式都不能使问题得到解决的话，可以向媒体披露，形成舆论压力因为现在很多的网络商家，其实都是非常注重自己的名誉和口碑的在淘宝店中一个差评，甚至会影响整个商品，接下来很长时间的销量，所以的话网络上的商家都是非常注重民意的，如果说在前期几种方式都不起作用的情况下，我们可以像媒体进行披露。这样的话呢，可以给商家形成舆论的压力。难道权益得到更好的保护和解决这也是一个非正式的方法，但是往往是比较奏效的，因为有一些商家在平时的时候确实不愿意和消费者好好的处理问题，只有等到事情发展到不可收场的时候，他们才能够态度良好的去解决问题，所以这种接龙给媒体的方式，也不失为一个好方法。
如果猫粮确实存在质量问题你应该先找售后客服帮你处理，如果售后还是解决不了，那你可以试着找天猫的客服替你解决问题。
投诉。消费者购买的商品有问题可以致电12315给消费者协会维权。
我们可以把这个猫粮拿上，再带上购买的证明，去相关的部门进行举报，只要他们核对这件事情是真的话，就会维护你的权益。
应该及时向商家反馈情况，同时通过法律手段来维护自己的合法权益。