如果你确认商品是假的，对方拒绝退货，那你可以向12315投诉，也可以选择向法院起诉解决

天猫国际购买的商品有问题，如果没有发货就直接进入淘宝-订单后台进行申请退款，商家确认退款就可以了的。 但是对于已经确认收货和已经发货的订单,可以申请售后进行退款，一般现在的商品都是支持七天无理由退款的，有的有运费险，承包寄回邮费，有的可能没有运费险，就需要你自己承担运费。不喜欢商品退货退款,商品质量问题或者其他非客户的原因都是可以直接要求退款。 如果是质量问题不退货直接退款的话,可能会出现对方不同意。可以要求天猫后台客服介入调查维权,客服会在5-9个工作日帮您跟进处理,如需反馈留言或凭证,可以在维权页面的【发表留言凭证】中反馈。其他情况下可以直接操作投诉天猫国际卖家,打12345市民热线投诉天猫国际这个网络平台,不要打12315消费者热线,一般12345的客服会帮大家进行处理的。

对于这种问题，确实可以通过投诉举报的方式来进行维权，如果投诉举报并没有有效的解决问题，可以用法律诉讼的方式去维权。最近发生了一件事情，那么就是有的网友买了猫粮以后导致猫咪生病，有的甚至已经出现了死亡的事情。因为有一名网友他发文表示，因为吃了某一个品牌的猫粮，出现了死亡，并且他现在已经做相应的检测。因为该网友的发文，其他的网友也发现了，吃了这个品牌的猫粮以后，出现了食欲不振，甚至呕吐等状况。出现这样的问题，那么有的消费者他们肯定会要求退货，但是网友要进行退货的时候，天猫国际超市居然拒绝了某些拆封以后的猫粮，是不会进行退货退款的，而且该客服居然说猫粮没有问题可以继续喂，如果真的是有问题的，要提供医疗证明才可以退款。那么从这里可以说，这个回复并不符合法律规定，如果真的要提供医疗证明，那么就没有必要退款了，直接起诉索赔以及造成相应的经济损失，那样来的更加实在。当然对于问题，猫粮如果确实存在问题的，可以上相应的投诉网站去进行投诉，比如说像黑猫投诉也可以在上面进行投诉。因为这个是一些商品出现问题的投诉平台，因为投诉以后会出现一定的曝光度，到时候会影响到该产品的销售，以及影响到该平台的口碑，所以他们会因此而去改善这么一件事情，甚至做出相应的处理。当然也可以选择用12315投诉举报的方式进行。在现实生活当中，我买到了这些有问题的食品，一般来说我都会用12315投诉，加举报的方式来进行维权。因为根据我国法律当中明确规定，如果消费者买到了问题商品，可以通过12315工商管理热线来进行投诉举报，在法律当中也明确规定，如果商品存在品质伪劣甚至存在质量问题的，那么我们可以要求退1赔3，对于不足500元的可以要求500元的赔偿。如果因为自己购买这个食品而导致自己的宠物出现伤害的，可以增加相应的赔偿。对于该官方说可以选择退款，只要相应的医疗证明，但他却不提相应的治疗费用，显然就是避重就轻推卸责任的做法，所以我希望大家能够拿起法律武器去维护自己的切身权益。
我觉得消费者享受消费者权益，可以先想购物商家反馈猫粮问题，进行维权；还可以整个购物平台反馈维权；还能拨打消费者投诉维权电话进行维权。
我觉得可以通过法律渠道，如果猫粮真的有质量问题，应该运用法律武器，只有这样才让自己的利益得到应有的维护。
需要寻找有资质的公司进行检测鉴定，保留检测报告，在天猫国际中进行产品举报或者申诉，让平台根据证据进行定夺。
打消费者维护权益投诉电话进行投诉，可以解决网购中存在质量问题等各方面的维权。

现在其实对于国家的一些法律规定，以及在食品安全这方面的规定，我们人们在生活当中是比较熟悉的。与我们国家的规章制度，如果说在购买消费品的时候，消费者遇到了一些质量的问题，是有很多的方式，可以进行正当的维权的，我们可以和商家进行友好的协商，也可以自己向有关的部门进行举报，或者说反馈当然了，在后期的时候也可以选择进行媒体上面的纰漏给商家制造舆论压力，这样的话，那也是可以得到妥善的解决的。一，首先可以和商家友好协商因为毕竟这些猫粮是在天猫国际这个平台上面出现的，那么我们首先应该向天猫国际来进行反馈问题，如果说在天猫国际这个运行负责人，不知道的情况下，后期呢可以避免这种问题的猫粮，再销售给更多的消费者，能够让商家及时的改正错误，并且呢，也能够合理地减少损失，维护消费者的合法权益，其实这是最妥善的一种方法，也是最省时省力，并且我们最应该先去选择了一个方法，如果说后期在商家与我们进行协商的时候出现了一些问题，那么后续我们还是有其他的方式可以选择的。二，向有关部门进行反馈和举报其实如果说和商家协调不通的情况下，可以向有关部门，比如说消费者协会，或者说像一些政府的食品安全相关的部门来进行具。我和反馈，因为这些相关部门是维护我们消费者权益的，所以的话我们可以完全信任，他们在和商家协调的过程当中，要保留好证据。这样的话，在后续姐姐起来事情会简单，并且快速很多。三，如果之前的方式都不能使问题得到解决的话，可以向媒体披露，形成舆论压力因为现在很多的网络商家，其实都是非常注重自己的名誉和口碑的在淘宝店中一个差评，甚至会影响整个商品，接下来很长时间的销量，所以的话网络上的商家都是非常注重民意的，如果说在前期几种方式都不起作用的情况下，我们可以像媒体进行披露。这样的话呢，可以给商家形成舆论的压力。难道权益得到更好的保护和解决这也是一个非正式的方法，但是往往是比较奏效的，因为有一些商家在平时的时候确实不愿意和消费者好好的处理问题，只有等到事情发展到不可收场的时候，他们才能够态度良好的去解决问题，所以这种接龙给媒体的方式，也不失为一个好方法。
如果猫粮确实存在质量问题你应该先找售后客服帮你处理，如果售后还是解决不了，那你可以试着找天猫的客服替你解决问题。
投诉。消费者购买的商品有问题可以致电12315给消费者协会维权。
我们可以把这个猫粮拿上，再带上购买的证明，去相关的部门进行举报，只要他们核对这件事情是真的话，就会维护你的权益。
应该及时向商家反馈情况，同时通过法律手段来维护自己的合法权益。

12315是针对消费者维权的一个平台，如果天猫超市、天猫国际超市投诉得不到解决的话，其实可以通过12315平台进行投诉的，官方会为您解决困难，只是过程会比较漫长，需要有耐心。 12315平台投诉不了天猫超市吗12315是消费者投诉的电话号码，对天猫超市的质量有什么问题或者不满，当然是可以投诉的。“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。找12315投诉天猫国际有用吗你让天猫国际客服升级高级客服，然后把这段话发给他:而且我购买的时候商品详情页上没有【明确】【提前】告知，不予退换属于格式条款，是无效的。其次从国家工商总局公布的《侵害消费者权益行为处罚办法》中明确规定，’已拆封’不得作为拒绝退货的理由，故意拒绝或拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚。 我至少是肯退了天猫国际买到过期产品怎么维权个人经验，针对12315途径的维权!!双十一来临，好多活动各种满减，就买买买，前一天买的薏仁水，3号就收到，迫不及待打开，发现底部写的日期怎么比我正在用的还要早?! 到底是生产日期还是有效期?一查才知道，这是有效期，我去!那不是妥妥的过期了!!!这还得了!立马跟客服联系，居然说是生产日期，我都把查到的截图甩给他了，还不承认。一番拉扯，好吧，终于承认了，不容易呀!不料，立马来一句，打错字了?!好吧，不纠结，我说那你拿出书面证明来，不然你这上下嘴皮子一碰，说啥我就信啥吗，我又不傻!好嘛，到这就没话说了，叫我等电话了。我就想，这是准备换一个来跟我扯皮了吧，赶紧去315投诉算了，结果投诉了也没什么用，集美们，不要放弃啊，我们可以继续投诉他的上级，去市场监管部门举报他维权不易，但是，我们不能任由其欺负，不在沉默中灭亡，就要爆发出来，只要你坚持，总能等来正义的到来。