1、了解差评成因事出必有因，一定弄清楚差评成因，找出问题症结，才可能对症下药，否则适得其反。恶意差评成因大致分三类：（1）同行，嫉妒你的生意，给予差评祸害你店铺。（2）敲诈，贪图小利，给予差评敲诈勒索钱财。（3）报复，之前结下恩怨，给予差评报复。2、采取对策，对症下药所有恶意差评都可以投诉，但道高一尺魔高一丈，能给您恶意差评的想必好防范，想投诉？ 没那么轻易。差评就像一个心结，等待你的开解。若是同行和报复类的差评，沟通是最好的解决方案，解铃还须系铃人。管你动之于情晓之以理、还是软磨硬泡、死缠烂打 ，白猫黑猫抓到老鼠就是好猫。若是敲诈，无非谈条件，满足条件，解决差评水到渠成。3、做好解释，降低影响恶意差评目的就为了影响您店铺生意来的，投诉失败，处理无果也情理之中。 那如何降低差评造成影响首当其冲了。（1） 宝贝销量不大，下架删除该宝贝，更改标题，重拍图片，修改描述尽可能区别下架宝贝，重新发布，新宝贝没有评价记录，自然避免差评造成的影响。（2）宝贝销量大，一定做好解释工作，告知差评成因，采取措施以及愿意承担的责任，坚决打消后来买家顾虑，尽可能降低差评造成影响。4、做好记录，完善不足前事不忘后事之师，低端定位、劣质推广渠道、低质低价产品，必定引来不良买家，苛刻刁钻、吹毛求疵。降低恶意差评几率：（1）提价，提高恶意差评门槛，吸引优质买家。（2）提升产品定位，定位高端，面向高收入人群。（3）选择优质推广渠道，带来只优质客源。恶意评价是每个商家都得面对的槛，不管您是否能迈过，淘宝路还长，保持平常心，方能笑到最后。如果买家给自己的差评是真实的，客观的，且不答应协商删除的，那你可以采用覆盖差评的办法。观察差评买家的信用等级、评价字数，是否有买家秀，以及说到的具体差评内容。然后找一个已经购买被差评的这款宝贝的买家，但这个买家必须要还没有评价，或是还没有对该商品追加评价的。要不然怎么帮你覆盖差评呢！此外，我们找的这个买家还得满足以下条件∶信用等级大于差评差评买家，在帮我们覆盖差评时，字数一定要大于差评字数，如果差评买家使用了买家秀，那么我们也要加上买家秀。还有对差评买家提出的具体差评内容做一个解释说明。解释的时候大家灵活一点处理。

淘宝被差评卖家可以提交相关证据，通过淘宝网提供的维权申诉通道维护自己的利益。方法如下： 1、 若买家作出的评价为中评或差评，买家在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。卖家可以积极联系买家协商修改或删除差评。2、卖家在恶意评价维权发起条件（即：交易对方给的是中评或者差评的情况，交易成功0-15天内，且中评或差评已生效）下，维权申诉具体操作路径如下：卖家登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉维权”，然后在跳出页面发起“恶意评价”维权“（若上述路径没有恶意评价的投诉维权，表示不符合恶意评价维权发起的条件）。 3、维权申诉成功后，淘宝会删除买家的恶意差评。
一定要服务好，让对方撤销差评。否则会影响销量的。如果单子多有一两个也是没事的。
联系对方看看如何能把评价改过来，如果遇到要挟的可以截图反映给商家客服店小二处理看看。

找买家协商。旺旺上联系买家，在旺旺上和买家取得联系，或者给买家打电话，亲自给买家打电话，不管是旺旺上联系还是打电话，都要先道歉，态度好一点儿，说我们的服务不周，了解差评原因，然后再和买家谈改评价的事情，一般人家看卖家态度不错都会改评论的。如果买家不改，买家再次购买这家店铺货品时，不再接受买家的订单。因为买家对店铺的恶意差评，对店铺造成了不好的影响，不要接受这样的消费者再次购买。注意细节，避免差评：买家进来咨询，客服一定要通过文字和图形表现出热情，耐心解答客户的每个疑问。尽可能做到跟客户愉快交谈，跟客户拉近距离。给客户留下非常好的第一印象。客服就是店铺的形象，客户对客服印象好了，即使后期有些不满意的地方，解释后也容易得到客户的谅解。很多客户购物也是图个心情。对于客户签收后产生的售后服务，客户来主动沟通的时候，一定要先及时安抚客户，稳定客户情绪，避免客户一时情绪激动打下中差评。售后要求客服要非常熟悉售后处理流程，懂得解决客户的问题。问题解决好了，不仅能有效避免中差评，甚至可以增强客户对店铺的信任，增加客户的回头购买率。
一般恶意差评的人都有几个规律：1：跟你旺旺聊天很少，几乎有的不作交流。2：发货后立即给你确认付款并评价。当然是差评。3：你找他理论，一般是蛮不讲理，死不承认。这是我跟那个恶意差评师的旺旺聊天记录，大家可以看看那个人的恶劣程度：st_iceland (09:34:30): 这个软件没用st_iceland (09:34:33): 不是首页的（我详情页用的东西你放首页当然不能用了，结果那个人说） st_iceland：(09:38:30): 这个东西都是放在首页的st_iceland：(09:38:39):再说你自己标题栏没写清 大家看看我的标题栏：直接截图的：st_iceland (09:35:49): 我恶意差评什么叫睁眼说瞎话，什么叫蛮不讲理，现在一清二楚了。那么碰见恶意差评如何处理呢？百度知道里竟然给了这样的回答：他可能是职业差评师，他既然给你差评了也就表示着协商是没有用了，目的只有一个“给钱”。所以不要跟他浪费口水，如果你在意这个差评，一定要弄掉的话，我要是你，我就去找删中差评的人员，宁愿把钱给他，虽然做法不好，但是我不可能把钱给差我的那个败类。百度这个回答也很不好，让找删除中差评的人员。其实淘宝里已经给了恶意差评的处理方法。恶意评价维权发起路径（摘自淘宝网）在恶意评价维权发起条件（即：交易对方给的是中评或者差评的情况，交易成功0-15天内，且中评或差评已生效）下，具体操作路径如下：（提醒：若评价方作出的评价为中评或差评，在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。建议积极联系评价方协商修改或删除，。）买家登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉维权”，然后在跳出页面发起“恶意评价”维权。卖家登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉维权”，然后在跳出页面发起“恶意评价”维权。提醒： 若上述路径没有恶意评价的投诉维权，表示不符合恶意评价维权发起的条件。好了，碰见恶意差评其实不可怕，积极通过淘宝网提供的维权申诉通道，相信淘宝网会给出一个公正的评价。Tags：
本视频介绍，作为淘宝卖家，在销售过程中遇到差评应该怎么办？能避免的尽可能避免，避免不了的，也就只能这样
淘宝店铺遇到恶意差评怎么办？如何防止再次购买下单？建议收藏！

1：会上卖家群公布你的帐号，通知各大卖家尽量注意不要让你在店铺购买订单，淘宝也会关注你是否是职业差评师，出现问题客服会先考虑你是否在说真话、影响处理问题订单的进度和评判，一些店铺自动阻拦你的购物订单 2：会降低你给别人的好评率，也会有卖家给你差评，等于你在淘宝上已经没有信誉信用可言3：卖家和买家看到你的评价都会用有色眼镜看你，账户的信用是你另一张在淘宝上的脸哦亲，建议没有什么大问题，不要在一般、还行、还好等评论给中差评，淘宝系统会扣除卖家的评分和好评率，好评率是网商的生命。如果东西实在太差，建议你和卖家商量退货，卖家愿意你退货，也不愿意中差评的。 当然实在碰到很差劲的卖家，给1-2个差评是没什么问题的哦^^

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那些方法都是骗人的，建议你不要相信，目前只有评价的买家和淘宝客服可以修改的，花钱的方法是你把钱送给他
是可以取消的。。。买家可以评价两次。第一次是差评的话。还有一次修改解释的机会。
可以与买家联系，让其修改，如果是故意差评，可以进行申诉