服务平台客服给店家或者本人打电话，默认设置是一些靠谱的恶性事件，可能是订单信息类的也可能是开实体店类的，再或者一些操作失误类的。但是在收到电话全过程时要留意一些另一方的说词，所需，应出示哪些，如果是隐私保护类的提议深思熟虑后再开展下一步实际操作。大家接到客服的电话之后，一定要注意保护自己的隐私，需要出示一些证件的时候，大家一定要深思熟虑，因为现在网购的特殊性，大家的住址，电话姓名，等等都很容易流露出去。天猫客服的主要工作1、可以把握招待顾客的方法。最先要确保的是做为淘宝客服工作中的心态一定是奋发向上，可以激情的，机警的和顾客开展沟通交流和沟通交流。在与顾客沟通交流的情况下必须具有产品知识及其一定的有关专业技能，在愉快的沟通交流气氛中能够正确引导顾客开展消费。看待一些顾客的难题要灵便的回应，尽可能的顺从顾客的心理状态，针对电话端客服必须的灵活应变的工作能力要高些，由于没有电脑上和移动端电脑打字一样有很多的时间能够思索。2、必须做一些信息的修改和核查。在顾客开展选购商品之后，一定要对顾客的详细地址信息和本人信息开展确定。假如出现了信息的不正确就需要开展立即的变更，假如顾客没有开展回应的话，就依照默认设置的详细地址送货。还有例如有一些顾客在谈价钱以后会出现价钱的更改的话就必须客服在提交订单后对订单信息的额度开展修改。3、维护保养好点评，和解决好淘宝中差评。评价层面的内容是必须客服关键的留意的，由于这个是店铺管理是不断发展趋势的重要，会出现一连串的链式反应。假如完成了买卖后要提醒顾客开展评价。当收到了中差评，就必须立即的和顾客沟通交流，了解原因随后搞好处理的解决方法，一般可以处理好的难题顾客也不会明显的保持中差评。

如果是淘宝官方客服打电话过来，一般是提醒买家谨防上当受骗。

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平台客服给商租磨家或是个人打电话，默认是一些正规的事件，可能是订单类的也可能是开店类的，再或是一些误操作类的。不过在接到电话过程中要注意一些对方的说辞，所需，应提供什么，如果是隐私类的建议慎重考虑后再进行下一步操作。 接到这样的电话，对方一般会直接明了的说事而不是相关的客套话，大致会说平台上的一些相关事件，如果有其他推荐、需要提此春供或是相关的验证，这样的电话基本不是真实电话或是不是此平台的客服打来的。对于虚假电话或虚拟电话可以直接拉黑，或是遇到一些不法授权等信息，建议在线投诉或举报。 现在也有一些诈骗分子会伪装弊扒斗成淘宝客服的身份，要你的个人信息，也会给你手机发短信验证码，如果遇到这种情况，建议直接挂断电话，并且拉黑。

如果哪天忽然接到淘宝客服的电话，十有八九就是请你给他们点个好评。我碰到这种情况不是一次两次了，有的时候大中午的也要给你打电话，上来就说“亲，您前段时间在我们小店买的宝贝还满意吗，可以给我们一个好评吗？”睡觉的时候接到这种电话真的抓狂啊，休息时间还要被莫名其妙的电话扰我清梦，简直想爆粗口了。还有可能是你买的东西没有备注重要信息，导致他不能如约发货，这时候就会打电话来和你核实，核实后安排发货。再有就是碰到诈骗电话了，如果不是求好评，也不是补充信息，那应该就是来引你上钩的了，可能会说你的宝贝在路上遇到了点什么特殊情况，让你按照他的步骤来操作退款，碰见这种情况千万不要盲目相信，一定要核实清楚并且在正规网站操作，不要在任何界面输入自己的卡号和密码，很容易被有心人利用。