摘要：在运营店铺的过程中，商家总是把所有精力和钱花费在如何引入更多流量，如何提升点击率上，但却忽视了占据店铺流量中重要地位的老顾客。随着淘宝粉丝经济时代的来临，老顾客已然是每个店铺最宝贵的资源。但是这些资源如果不利用好维护好，迟早会流失到其他店铺里去。那么该如何挖掘和维护好店铺的老顾客资源呢？

我们可以把老顾客比喻成鱼塘里的鱼苗，那么要把鱼苗养大就需要我们平时多去给他投食喂一喂，多去关怀一下，这个就是维护老顾客一个重要的方法，把关怀放在首位，而不是每次都给他们硬性的推送一些广告。今天就给大家分享一下，老顾客在一个店铺中的重要作用以及如何做好老客户的维护及营销。

一、老顾客的重要性

1.店铺权重的提升

老顾客成交比新顾客成交占的权重比重更大，因此老顾客回购有助于提升店铺权重，增强店铺竞争力。

2.流量价值的提升

新顾客流量的获取需要很大的成本，现在商家为了引入流量大量的把钱花在直通车、做淘宝活动上。这种付费引入的流量成本高且很难保证能成交，但老顾客就不同，老顾客的维护通常只需要发发朋友圈，红包，优惠券等，成本比新顾客开发少得多，且这部分的流量是商家是可以把握的。并且只要你的服务好，产品质量好，老顾客还会帮你宣传为店铺引入新顾客。

3.转化率的提升

老顾客的作用，可以在新品的时候给新品破零，可以在产品活动时候冲销量。一个新品上架之后没有任何销量，使劲浑身解数想要新顾客购买，各种打折优惠方式，送 红包赠品求着顾客晒图好评，既耗时又耗钱效果还不一定好，而这个是可以通过老顾客营销来解决的。而像新品破零方面、收藏加购人气销量增长方面、问大家方面、评价方面等可以显著提高店铺转化率的都可以通过老顾客营销完成。

4、店铺标签的拉动

现在淘宝都是个性化的，店铺运营已经不是像以前一样盲目的推广就能成功的，更加注重精准的推荐与匹配，这一块就涉及到店铺的标签。一个好的标签能够给店铺带来精准的流量，提升转化率，同时不管是做推广还是做活动都会事半功倍，所以如何给自己的店铺打上正确的标签是非常重要的，而老顾客营销就是其中非常重要而且行之有效的一种方法。

二、如何维护老顾客

1、建立淘宝群聊

往往很多商家忽视了群聊的重要性，不知道怎么应用群聊，群聊建立该怎样让老顾客加入群？很多商家建群之后，不知道怎么拉人进来，粉丝很少，最终是一个无用的群。建群很容易，拉但是拉粉难，要活跃粉丝更难。刚开始粉丝是会比较少，但并不影响我们对群的维护，群聊都是有人少再到人越来越多。平时可以通过话题来引粉丝们聊天，例如说卖彩妆的，可以分享一些化妆技巧，护肤小技巧；例如卖母婴产品的，可以带动粉丝聊一些育儿小知识，带动宝妈互相交流，遇见的育儿问题，可以聊聊热门话题，也可以适当的介绍一下商品相关的知识等等。当然商品相关知识也不能经常说，聊的太多，会让老顾客觉得群里天天打广告推产品，这样老顾客的流失肯定会相对比较多。

2、活动维护

在达成合作的同时，卖家也要将买家的信息收集好，并系统性的进行分类，比如是哪个地方、有什么爱好以及联系方式等。然后，我们可以通过不同方式对顾客予以节日的问候，在平时的问候的动作当中，这些买家就自然而然的对你的店铺有了印象，要是后面店铺上新产品了，那我们就可以找一个特殊的日子告诉客户，有新产品上架了，而且会员有折扣，甚至咱们还可以做一些只有会员才能购买的会员专享的活动，让这些老客户的心里有存在感，从而达到这些老客户每隔一段时间就会去你店铺看看，这样整个店铺流量老客户的占比就自然而然的起来。

3、客户等级

在卖家设置的会员制度基础上，我们还可以实施客户等级制度，但不同店铺要根据自己交易的特点采用不同标准划分等级。如你卖的高金额、低数量的产品，在进行会员等级划分的时候就不能根据订单数量来划分，而是要根据你的成交金额。确定好老顾客的分级之后，就要针对不同等级的顾客开始不同力度的优惠维护，如发送优惠劵、打折、赠送小礼物等。此外，我们需要更加注重的是人文关怀，因为能买这么多次的，一般对你店铺的产品质量和价格都是比较满意的，如果我们节日的时候单独给顾客送上祝福或者小礼品，视顾客为家人，你说这样服务的商家，顾客能不忠诚吗？

4、微淘维护

我们可以定时在客户访问高峰期发布微淘内容，从而提升客户和店铺的粘度。当然发微淘也是有技巧的，不能盲目的一直发送店铺产品的信息，要适当加入一些有趣的内容消息，再引出自己的产品。例如，卖特产的商家，发微淘的时候就可以发送些当地种植的自然环境，果实是如何采摘的，有什么与众不同的地方，如何运输，如何加工等相关的视频，这些视频可以很好的引起顾客的兴趣，同时在顾客观看视频的时候，不知不觉间我们的产品宣传已经植入了进去。

文章来自文睿商学院，转载请注明！